Solicitação Urgente de Esclarecimentos e Posicionamento Oficial
Resolvido
Vitória - ES
01/07/2026 às 13:11
ID: 252806831
Olá,(Editado pelo ReclameAQUI).
Quando contratei os serviços da Original Soluções, fui informado por você de que todo o processo seria concluído em aproximadamente dois meses. No entanto, já se passaram quatro meses desde a contratação, realizei o pagamento de R$ 4.500,00 e, até o momento, não recebi qualquer atualização concreta sobre o andamento do meu processo.
Além disso, no mês de maio, fui surpreendido com a solicitação de pagamento adicional de R$ 1.960,00, referente a honorários advocatícios, feita pelo Sr. (Editado pelo ReclameAQUI). Essa cobrança causou grande estranheza, pois, no momento da contratação, fui informado de forma clara e expressa de que não haveria qualquer custo adicional além do valor inicialmente contratado.
Tenho tentado contato com você e com a Original Soluções por diversos canais, porém não obtenho retorno. A ausência de comunicação e de informações objetivas é incompatível com a transparência que se espera na prestação de um serviço dessa natureza.
Diante disso, solicito, com urgência:
Informações detalhadas sobre o andamento atual do meu processo;
Esclarecimento sobre os motivos do atraso em relação ao prazo inicialmente informado;
Explicação formal sobre a cobrança adicional de R$ 1.960,00;
Um posicionamento oficial da empresa quanto à situação do meu caso;
A previsão real e definitiva para a conclusão do serviço contratado.
Ressalto que já transcorreram quatro meses desde a contratação, sem a entrega do resultado prometido e sem qualquer comunicação adequada por parte da empresa. Como consumidor, tenho direito a informações claras, precisas e ao cumprimento da oferta apresentada no momento da contratação.
Solicito que esta mensagem seja respondida por escrito no prazo máximo de 48 horas. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais que se fizerem necessárias.
Aguardo um retorno objetivo e uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Diego (Editado pelo ReclameAQUI)
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:43
Olá Prezado!
Avaliamos o caso com o intuito de esclarecer qualquer dúvida do caso que está em andamento normalmente
No entanto, ressalto que a empresa vem prestando todo o serviço pelo qual fora contratada, sendo que o funcionamento de nossa prestação de serviço está discriminado em nosso contrato celebrado entre as partes, onde não houve falha e o serviço foi prestado.
É importante salientar que fizemos algumas tentativas de contato com o senhor para podermos compreender com mais clareza a sua insatisfação. Aonde identificamos a sua dificuldade com a empresa. Já fizemos o contato para maiores esclarecimento sobre o andamento do seu processo.
Gostaríamos de ressaltar que a empresa tem total interesse e continua dando respaldo a prestação de serviço, contudo faz necessário que o senhor nos responda para darmos o devido andamento.
O seu processo foi distribuído sob o N*****, no Juízo Federal do 2 Juizado Especial de Vitória
Os prazos fornecidos inicialmente seriam para as tratativas de forma extrajudicial, e o senhor fez todo o acompanhamento em relação as negativas do banco sobre essas tentativas amigáveis, não tivemos outras opção a não ser as vias judiciais. Mediante a essas informações fornecidas ao tribunal de justiça ficamos no aguardo da sentença do juiz ser publicada e infelizmente o juiz não faz as movimentações todos os dias nos levando a respeitar um prazo judicial.
Agradeço sua atenção e compreensão! Coloco-me ao seu dispor para qualquer esclarecimento, será um prazer atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria da Original Soluções
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:11
Recebi o retorno da minha reclamação por meio da (Editado pelo ReclameAQUI), que me explicou como realmente funciona o processo. Fiquei bastante descontente, pois a forma como o serviço foi apresentado pela vendedora (Editado pelo ReclameAQUI), no momento da contratação, foi completamente diferente do que me foi explicado agora.
Infelizmente, como já se passaram cinco meses e o valor pago não será devolvido, vou aguardar a conclusão do processo. No entanto, deixo registrado que não voltaria a fazer negócio com a empresa, principalmente pela falta de clareza e transparência na venda realizada pela vendedora (Editado pelo ReclameAQUI). Espero que a empresa reveja esse tipo de abordagem para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3