Atraso na entrega e cancelamento do pedido por extravio da transportadora
Em réplica
São Paulo - SP
10/12/2025 às 09:16
ID: 234285157
Bom dia, realizei uma compra na loja original sticker (já tinha comprado antes sem nenhum problema), o pedido era pra ter chego dia 28/11, no entanto hoje dia 10/12 ainda não recebi o que comprei, a justificativa é que a transportadora perdeu a encomenda, a loja cancelou a entrega mas enquanto a transportadora não encontrar eles não podem enviar novamente ou devolver o dinheiro, justificativa, o risco da transportadora entregar o produto duas vezes.
Ou seja, é mais fácil perder um cliente e a credibilidade da loja do que correr o risco de entregar duas vezes, detalhe a entrega é responsabilidade da loja, mesmo sendo um terceiro, e meu pedido não passou de R$ 60,00 a mesquinharia da loja fez perder um cliente.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 09:47
Bom dia Bruno! Tudo bem?
Sou o Rafael Gerente da Original Sticker, eu estava acompanhando o seu caso junto com o setor responsável, e estamos aguardando uma resposta da transportadora que deu até hoje para uma resposta. É um procedimento padrão da nossa empresa aguardar a resposta da transportadora, já que a tal não confirmou o extravio. Estamos resolvendo da melhor forma possível, a transportadora ficou de me dar uma resposta em 7 dias.
Mas no seu caso eu vou te encaminhar o *******.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 17:33
Olá Bruno! Tudo bom ?
Notei que seu pedido foi entregue hoje 15/12/2025 ás 12:15hrs, segundo o rastreio *****