Pedido entregue diferente do solicitado e falta de resposta da empresa

Bom dia João! Tudo Bem?
Me chamo Rafael, como havíamos passado ontem para você João, pode existir uma variação de 10% no percentual de cor na hora da impressão, esta informação esta explicita na imagem de aprovação, seguindo as imagens que você encaminhou seria a 3.
Creio que a Ana do nosso setor de atendimento ao cliente já esta em contato com você hoje para solucionarmos da melhor forma possível.
Obrigado e uma ótima quarta feira.

Basicamente, a variação foi acima de 10% eu entrei em contato com o setor responsável e eles alegaram que a imagem que eu enviei não foi adequada, porém na prévia que o mesmo setor me enviou mostrava a imagem da maneira que eu queria. Ainda falaram que visualizaram que o sombreamento não iria ser possível mas imprimiram e enviaram do mesmo jeito sem antes me consultar kkkk A melhor parte, devolução do valor pago? Não, o prejuízo fica pra você por um erro da empresa, se você quiser eles dão um cupom de desconto kkkk

Bom dia João!
Tentamos resolver da melhor forma possível, e explicar tudo em detalhes. Como disse anteriormente a prévia que encaminhamos a todos os clientes tem o aviso de percentual de 10% em relação a impressão devido a algumas variáveis, exemplo:
Arte em RGB, arquivo com cores fora dos padrões(preto as vezes não vem 100% puro e fica acinzentado, amarelo com acréscimo de preto), e sim, cores com tonalidades próximas ficam com o mesmo tom, por último. Artes visto em telas não é 100% fiel ao que será impresso, devido as telas usarem RGB e a impressora CMYK. Nesse vies encaminhamos as prévias para aprovação antes da impressão e não realizamos alteração alguma em arte personalizada (exclusiva), isto está bem explicito nos avisos que vão junto a prévia.

ATENÇÃO:
Não garantimos fidelidade absoluta de cores. Os impressos podem apresentar variações de intensidade e tonalidade em relação ao monitor ou celular, bem como entre reimpressões. Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores. Em materiais transparentes, as cores ficarão translúcidas, o que não caracteriza defeito de impressão. Não utilizamos tinta branca na impressão.

As artes encaminhadas devem conter fontes proporcionalmente adequadas ao tamanho final de impressão, com tamanho mínimo de 9 pt e espessura mínima de 0,2 mm, a fim de evitar que a cor do fundo invada áreas vazadas. Essa recomendação aplica-se principalmente a artes com fundo escuro.

O material holográfico pode apresentar marcas ou linhas na mídia, provenientes das placas utilizadas para gerar o efeito holográfico. Trata-se de uma característica do material, não configurando erro de impressão, e não altera a qualidade final do produto.