Atraso na entrega de cama de tatame após 60 dias do prazo
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
13/12/2025 às 14:49
ID: 234682267
Comprei uma cama de tatame e me garantiram entrega de 25-35 dias. Passou-se 60 dias e nada da entrega. Alegam que foi por demora na produçao e dificuldade de logistica e outras desculpas, e nem sei se irei receber.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:39
Olá Sra Karina, bom dia!
Agradeço seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verifiquei com o setor e sempre estamos informando a senhora referente ao atraso e a entrega que deve acontecer ainda amanhã. Infelizmente nosso artesão teve problemas de saúde e assim alguns pedidos sofreram atrasos.
Muito obrigado pela sua compreensão!
*****
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 13:40
Recebido o produto, embora na cor nao solicitada. Pedi marrom escuro, cor de madeira com verniz escuro e pintaram a cama de preto. Aguardo a troca. O produto foi recebido por outra pessoa pois nao moro no local ainda. Tentei ligar ao funcionario da entrega mas nao quis retornar.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 15:55
Olá Sra Karina, boa tarde!
Agradeço seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Nossos móveis são fabricados em duas cores somente, natural com seladora ou tingido de preto.
Estamos enviando uma amostra da cor natural para vossa aprovação.
Muito obrigado pela sua compreensão!
Cássio Kenzo Yamamura
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 09:26
Entregaram depois de longa demora, porém na cor errada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3