Original Tatamis

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São Paulo - SP

29/02/2024 às 09:52

ID: 183583237

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No dia 05/02 , foi efetuada via whatsapp a compra uma esteira japonesa. Após tramitação de compra e pagamento , o prazo estabelecido pela equipe de vendas foi de 05 a 07 dias para entrega. Decorrido o prazo estabelecido e prometido pela referida equipe, estabeleci contato com a empresa para checar o andamento da entrega e motivo do atraso. De maneira hostil , fui informado pela equipe de vendas que o assunto deveria ser tratado com a logistica e direção da empresa . Pergunto neste primeiro momento , onde está o pós venda ????? Pois bem , ao ser acolhido pela equipe de logistica , foi estabelecido um novo prazo muito além do prometido inicialmente , a demanda então foi passada para a direção da empresa que entrou no circuito no intento de agilizar a entrega . Uma vez que a demanda foi absorvida pela direção da empresa , o acolhimento foi outro , totalmente respeitoso e acolhedor , entretanto o prazo estabelecido para entrega não foi cumprido . Vejam bem , não estou entrando na esfera da qualidade do material , que embora não tenha recebido , não me restam duvidas que seja de qualidade , mesmo porque obtive ótimas referência no pré - venda por conhecidos que ja adquiriram produtos da empresa. O enfoque aqui é processo , acolhimentto da equipe de vendas e principalmente o pós venda. Falta treinamento , a sensação portanro .. é que os setores não se comunicam internamente e isso torna a experiencia de compra altamente desagradável. Conclusão : Adquiri um produto , paguei , não tive assistencia no pós venda e não recebi meu produto . Por favor !!!! revejam seus processos internos no tocante a atendimento ao cliente ,prazos a assistência no pós venda. Que despontamento .