Original Veículos

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

28/07/2026 às 13:53

ID: 255038123

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a condução do agendamento do serviço de Recall VW na Original Veículos de São José dos Campos -SP. Realizei o agendamento pelo próprio VW Play Apps, informando a data e o horário disponíveis no sistema. No entanto, ao comparecer ao local na data agendada, fui surpreendido com a informação de que a oficina estava fechada em razão de um feriado municipal.

É inadmissível que o VW Play Apps permita o agendamento de um serviço de Recall em uma data na qual a oficina não está em funcionamento. Trata-se de uma falha evidente da VW e/ou da Original Veículos que deveria ter bloqueado a agenda ou, no mínimo, comunicado previamente o cancelamento do atendimento.

O cliente não pode ser responsabilizado por uma falha de organização interna, muito menos ser obrigado a se deslocar até a oficina e perder seu tempo por um agendamento que foi realizado de forma regular pela próprio VW Apps.

Solicito uma providência imediata, bem como um novo agendamento prioritário para a realização do Recall, sem qualquer novo transtorno. Espero também que sejam adotadas medidas para que situações como essa não voltem a ocorrer com outros clientes.