Original Veículos

Reclamar dessa empresa

naoconsta - naoconsta

17/07/2026 às 10:22

ID: 254156469

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido. Sou cliente fiel da Volkswagen há anos e atualmente sou proprietário de uma Tiguan R-Line 2020 e de um Golf GTI 2019, veículos que demonstram minha confiança e identificação com a marca. Justamente por isso, esperava um atendimento técnico à altura da reputação da Volkswagen.

O problema apresentado era extremamente simples: uma possível falha no atuador da porta do combustível. No entanto, a consultora técnica, sem sequer realizar uma inspeção visual ou qualquer verificação básica, afirmou de forma categórica que o dispositivo estava quebrado. Um diagnóstico feito dessa maneira, baseado apenas em suposição e sem qualquer análise técnica, é inadmissível.

O que causa maior preocupação não é apenas o equívoco em si, mas a falta de critério técnico demonstrada. Se um problema tão simples recebe um diagnóstico precipitado, sem sequer olhar o componente, como o cliente pode confiar na capacidade da equipe para diagnosticar uma falha mais complexa, que realmente exija conhecimento e experiência?

Como proprietário de dois veículos da marca e cliente que sempre confiou na qualidade dos produtos e da rede de concessionárias Volkswagen, esperava encontrar profissionais comprometidos com uma avaliação técnica séria, criteriosa e fundamentada em fatos, e não em conclusões antecipadas. Infelizmente, a experiência vivida transmite exatamente o oposto e abala significativamente a confiança no serviço prestado.