Original Veículos

Reclamar dessa empresa

São Sebastião - SP

29/05/2026 às 13:23

ID: 249983161

Hoje (28/05), na data e horarios programados para retirada do veiculo na concessonária Original VW Caraguatatuba 2, me deparei com o veiculo apresentando avarias: sujidade no teto e marcas nos para-choques e em algumas areas de pintura na lataria, questionei a vendedora e gerente e o veiculo foi direcionado para area de limpeza e a sujidade no teto foi removida. Passaram produto no parachoque e areas da lataria e não houve a resolução das marcas. Segundo a vendedora e gerente as marcas em questão provavelmente ocorreram durante polimento e talvez durante transporte. Me neguei a retirar o veiculo nestas condições e nenhuma opção viável me foi oferecida. Reforçaram a mim que o veiculo já me pertencia e que eu tinha que retirar o veiculo. Me neguei e disseram que irão aplicar produto novamente e remarcar nova retirada.
Desejo enviar fotos e videos do ocorrido porem neste canal não é possível.
De acordo com o CDC (Art. 18), a concessionária ou montadora tem o dever de entregar o produto em perfeito estado. Você tem o direito de escolher uma destas opções:
Substituição: Exigir a entrega de outro veículo idêntico e sem nenhuma avaria. Cancelamento: Desfazer o negócio e receber todo o dinheiro de volta (com correção monetária).Abatimento: Aceitar o carro com o risco mediante um bom desconto no valor final (apenas se for do seu interesse).
Desejo a substituição por um veículo sem avaria.
Aguardo retorno e orientação para envio de fotos e videos.

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