Conduta abusiva, dolosa e inaceitável da Concessionária Avante Chevrolet de São Luís/MA - Violação ao CDC. Valor atual do veículo R$ 144.990, contrato R$ 156.990.

Prezada Cliente Sra. Kátia ,

Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]

Atenciosamente,
Original Veículos.

A resposta apresentada é absolutamente insatisfatória e não resolve o problema relatado, que persiste desde 23/03/2026, já totalizando 44 dias sem qualquer solução concreta.
Causa extrema indignação o fato de a concessionária apenas encaminhar a demanda a um gestor responsável, sendo que a própria gerência local já tinha pleno conhecimento da controvérsia e, ainda assim, deu prosseguimento ao contrato e ao financiamento, inclusive a vendedora ao emplacamento do veículo, mesmo diante de solicitação expressa de cancelamento.
Tal conduta agravou significativamente a situação, uma vez que já houve emissão de boleto, atualmente vencido, expondo-me ao risco iminente de negativação, mesmo sem a posse do veículo, que permanece com a concessionária.
Resta evidente o desrespeito ao consumidor, a possível má-fé e a violação ao Código de Defesa do Consumidor, além da incapacidade da empresa em solucionar a demanda/problema de forma adequada.
Diante disso, reitero as seguintes solicitações:
- Cancelamento imediato da compra do veículo;
- Cancelamento integral do contrato de compra e venda e do financiamento vinculado;
- Restituição, de forma atualizada, do valor pago a título de entrada;
- Interrupção de qualquer cobrança, boleto ou lançamento financeiro relacionado ao contrato;
- Abstenção de qualquer apontamento negativo em meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.
A persistência na omissão e na manutenção indevida da cobrança apenas reforça a gravidade do caso e poderá ensejar a adoção de medidas legais cabíveis.
Aguardo solução imediata.

A situação é absolutamente revoltante e inadmissível.
É inaceitável que uma marca como a Chevrolet, que ostenta selo de empresa confiável, mantenha uma conduta tão distante do mínimo esperado em respeito ao consumidor. A concessionária envolvid demonstra, até o presente momento, total incapacidade ou, pior, evidente falta de interesse em resolver o problema relatado.
Apesar da gravidade dos fatos já devidamente registrados, ninguém entrou em contato, nenhuma providência concreta foi adotada e o problema permanece integralmente sem solução e até piora. Trata-se de um completo descaso.
Para agravar ainda mais a situação, já houve emissão de cobrança de parcela não paga e ameaça de negativação, com a inclusão de dívida vencida no cadastro de insadimplentes, referente a um veículo que nunca foi entregue e sequer saiu da concessionária, o que evidencia prática abusiva e totalmente incompatível com o Código de Defesa do Consumidor.
Essa postura reforça a percepção de má-fé, desorganização e desrespeito com o cliente, expondo o consumidor a riscos financeiros indevidos e constrangimentos injustificáveis.
Reitero que a conduta adotada até aqui descredibiliza qualquer selo de qualidade ou reputação que a empresa alegue possuir, demonstrando que, na prática, não há compromisso efetivo com a resolução de conflitos nem com a proteção do consumidor.