Original Veículos

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 16:54

ID: 254451395

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a política de fidelização que recebi na concessionária Original Volkswagen da Avenida São Miguel, em São Paulo.

Sou proprietário de um Volkswagen Nivus Highline 2024 e, antes dele, também fui proprietário de um Nivus 2021. Ou seja, este é o meu segundo veículo da marca, sempre adquirido por confiar na qualidade dos produtos e no pós-venda da Volkswagen.

No meu Nivus 2024 realizei rigorosamente todas as cinco revisões na Original Volkswagen da Avenida São Miguel, investindo na manutenção dentro da rede autorizada justamente por acreditar que isso seria valorizado no momento da troca por outro veículo da marca.

Agora, com o término da garantia, procurei a mesma concessionária com a intenção de permanecer na Volkswagen e adquirir um veículo zero-quilômetro. Para minha surpresa, meu carro foi avaliado em apenas R$ 100.000, recebendo um bônus de R$ 8.000, totalizando R$ 108.000 na negociação.

O que mais me decepciona não é apenas o valor da avaliação, mas a sensação de que nem a concessionária nem a própria Volkswagen fazem questão de manter um cliente fiel. São dois Nivus consecutivos, todas as revisões realizadas na mesma concessionária autorizada e a intenção de continuar comprando veículos da marca. Ainda assim, não percebi qualquer reconhecimento por essa fidelidade.

Enquanto outras montadoras têm investido em programas de valorização do usado e fidelização para conquistar e manter clientes, a impressão que ficou foi a de que a Volkswagen não valoriza quem permanece na marca e realiza toda a manutenção na rede autorizada.

Sempre gostei dos veículos Volkswagen e minha intenção era continuar como cliente. No entanto, diante dessa experiência na Original Volkswagen da Avenida São Miguel, estou seriamente considerando migrar para outra fabricante que demonstre maior interesse em manter seus clientes.

Espero que a Volkswagen analise esse caso e reveja sua política de fidelização, pois acredito que clientes que compram mais de um veículo da marca e fazem todas as revisões na rede autorizada merecem um tratamento diferenciado.

Atenciosamente,

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