Original Veículos

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 23:53

ID: 251084403

Venho manifestar minha profunda indignação, frustração e total sentimento de lesão como consumidor diante do tratamento negligente e desrespeitoso recebido pela concessionária Original Volkswagen de São José dos Campos (Av. Dep. Benedito Matarazzo, *******). O que deveria ser a realização de um sonho a aquisição de um Nivus Highline com pacote Outfit transformou-se em um autêntico pesadelo, gerando severos danos morais e materiais.1. A Compra e as [Editado pelo Reclame Aqui] Promessas (29/04/*******):Adquiri o veículo com o vendedor Eliniel. O carro, oriundo de test-drive, tinha apenas 2.******* km rodados e foi vendido com status de "seminovo", mas garantido como em estado de "0km". Durante o test-drive, notei um ruído na rua. Questionei o vendedor, que afirmou falsamente ser um comportamento "normal" devido às rodas aro 18 do Nivus GTS, garantindo categoricamente que o carro não possuía qualquer problema técnico e que todos os adesivos de test-drive seriam integralmente removidos para a entrega. Confiando na boa-fé da empresa, fechei o negócio.2. A Retirada Humilhante e Danos Materiais (12/05/*******):Devido a uma viagem, o carro permaneceu na concessionária até o dia 12/05. Na retirada, a vistoria revelou um cenário de completo descaso: o carro estava arranhado, riscado, cheio de marcas de cola, mal lavado, manchado e sem a antena. Ao confrontar o vendedor Eliniel, este demonstrou total desinteresse e omissão, recusando-se a dar qualquer justificativa https://******* não rodar com o patrimônio depredado, fui obrigado a levar o carro IMEDIATAMENTE no dia seguinte a uma oficina de estética automotiva. Gastei, do meu próprio bolso, R$ 1.*******,20 para realizar os serviços de descontaminação de pintura, polimento completo e vitrificação. Mesmo assim, os riscos profundos permaneceram, me forçando a comprar tinta automotiva por conta própria para tentar amenizar o dano estético que a Original se recusou a corrigir.3. O Calvário da Oficina e Desrespeito ao Consumidor (Pós-Venda):Pouco depois, um forte barulho na suspensão dianteira direita começou a se manifestar. No dia 26/05, o mecânico Leandro andou comigo, constatou o problema de imediato (provável vício nas buchas da bandeja ou amortecedor) e prometeu repassar o caso para agendamento.A partir daí, iniciou-se um verdadeiro jogo de empurra e negligência:O funcionário Gustavo entrou em contato apenas em 01/06 oferecendo vaga só para 15/06 (mais de duas semanas de espera para um carro recéhttps://******* cobrar agilidade, o vendedor Eliniel gerou conflito comigo, lavando as mãos e alegando de forma ríspida que "era apenas vendedor e não tinha autonomia de nada", virando as costas para o cliente no momento em que ele mais precisava.Consegui o agendamento para 03/06 por esforço próprio. O veículo ficou retido e a comunicação foi péssima. Às 16h30 o carro foi liberado sob a alegação de "lubrificação das buchas". Ao retirá-lo, o barulho piorou e o carro foi entregue desalinhado, puxando fortemente para a esquerda com o volante torto para a direita, colocando minha segurança em risco.4. Mentiras, Omissões e a Situação Atual:No dia 08/06, o carro retornou à oficina. Um piloto de testes confirmou todos os problemas (inclusive o desalinhamento absurdo provocado pela própria oficina deles e ruídos no freio e porta-malas). À noite, Gustavo me enviou áudios afirmando que as buchas haviam sido trocadas. No dia seguinte (09/06), após eu ser ignorado por horas em tentativas de contato, o mesmo funcionário me tratou com rispidez, dizendo que "não podia ficar dando status de 10 em 10 minutos" e, logo em seguida, se contradisse, revelando que as buchas sequer tinham sido trocadas ainda. Uma clara e inaceitável omissão da real situação do https://******* que me deslocar novamente até a concessionária para falar com o gerente de pós-venda, Adilson, para finalmente ver o carro desmontado. O próprio vendedor Eliniel, ao me ver na concessionária, sequer me cumprimentou, demonstrando total falta de profissionalismo e desconsideração.5. Dos Danos Morais e Conclusão:O sentimento atual é de profunda humilhação, desgaste emocional, perda de tempo útil e extremo estresse. Comprei um veículo de alto valor de mercado esperando segurança e qualidade, e recebi um produto com vícios ocultos, avarias estéticas e um atendimento de pós-venda que beira o desrespeito à dignidade do consumidor. A conduta da Original São José dos Campos configura claro Dano Moral, decorrente do descaso, das informações [Editado pelo Reclame Aqui] prestadas na venda e do tratamento hostil no póhttps://******* publicamente:O reembolso integral dos R$ 1.*******,20 gastos com a reparação estética inicial que deveria ter sido entregue perfeitamente pela concessionária.A entrega do veículo em PERFEITAS condições de rodagem, com o problema de suspensão e o desalinhamento (provocado por vocês) absolutamente https://******* posicionamento formal e retratação da gerência da Original e da Volkswagen quanto à conduta de seus https://******* o veículo não seja entregue em perfeito estado e os custos ressarcidos, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível para reparação integral dos danos materiais e morais https://******* aguardo de uma solução urgente