Veículo zero km com defeitos e pós-venda decepcionante
Respondida
Poá - SP
28/07/2026 às 16:03
ID: 254956061
Comprei um Volkswagen Nivus zero km na Original Veículos de Suzano e paguei R$ 3.000,00 pelo opcional de banco de couro. Infelizmente, o banco veio com defeito e já precisou passar por três reparos. Hoje receberei o banco novamente, mas ainda não sei se o problema foi realmente solucionado.
Solicitei um documento comprovando todos os reparos realizados, porém a concessionária se recusou a fornecer esse histórico.
Além disso, o veículo foi entregue com o volante rasgado. Fui informado de que o reparo seria realizado, mas já faz quase um mês desde a entrega do carro e até agora não houve qualquer contato ou solução.
Comprei um veículo zero km justamente para evitar esse tipo de transtorno. Infelizmente, o pós-venda da Original Veículos de Suzano tem sido extremamente decepcionante. Estou muito insatisfeita com o atendimento e começando a me arrepender da compra do meu Nivus. Espero que a concessionária resolva definitivamente todos os problemas e apresente uma postura compatível com o padrão esperado na venda de um carro novo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:56
Prezada Cliente Sra. Carina,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Original Veículos.