Vício oculto em veículo usado: Problemas no motor não solucionados e recusa da concessionária em assumir responsabilidade
Respondida
São Paulo - SP
17/01/2026 às 00:41
ID: 237955435
Adquiri um veículo usado junto a esta concessionária há aproximadamente 6 meses, por meio de compra regular e financiamento, confiando na idoneidade da empresa e na adequação do produto ofertado.
Com cerca de 5 meses de uso, o veículo passou a apresentar problema grave no cabeçote do motor, defeito não aparente no momento da compra, caracterizando vício oculto, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a comunicação do problema, a concessionária providenciou o reparo no cabeçote. Contudo, o serviço realizado foi ineficaz, pois o veículo não retornou às condições normais de funcionamento, passando a apresentar perda significativa de potência, falta de força e desempenho inadequado, impossibilitando o uso regular do automóvel.
Após o reparo, novas falhas surgiram, inclusive o acendimento de alertas no painel. Foi realizada a troca da cebolinha, porém o problema persistiu, demonstrando que os defeitos não foram devidamente solucionados e que o veículo permanece com falhas mecânicas relevantes.
Além disso, fui informado pela concessionária de que eu deveria continuar abrindo chamados por meio de um seguro estendido, o qual foi contratado à parte e pago por mim, como se a responsabilidade pelo vício fosse exclusivamente do seguro. Ressalto que esse seguro não cobre integralmente os reparos, sempre gerando custos adicionais, o que tem resultado em despesas constantes, sem que o problema principal do veículo seja efetivamente resolvido.
Ou seja, mesmo após reparos, substituição de peças e acionamento do seguro estendido, o veículo continua apresentando defeitos, e o consumidor permanece arcando com prejuízos financeiros, o que é absolutamente inaceitável.
Destaco que:
O defeito é grave e estrutural (motor/cabeçote)
O reparo realizado foi ineficaz
Novos problemas surgiram após o conserto
O veículo permanece impróprio para uso normal
A concessionária se recusa a assumir integralmente sua responsabilidade legal
O consumidor vem sofrendo prejuízos financeiros contínuos
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:17
Prezada Cliente Sra. Eluisa ,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Original Veículos