APARELHO DE RAIO-X NOVO COM DEFEITO E SEM ACESSORIA DA EMPRESA
Não resolvido
Curitiba - PR
04/08/2025 às 16:51
ID: 223720783
Péssima experiência e ainda não resolvida, não recomendo pra NINGUÉM.
Em FEVEREIRO 2025 comprei um aparelho de RAIO-X com pagamento A VISTA - O produto atrasou na entrega e quando chegou não foi instalado pois o mesmo não acompanha suporte nem avental, acessórios BÁSICOS QUE DEVEM SER OFERECIDOS NA VENDA - é a mesma coisa que vender um carro sem acelerador e cinto de segurança. Mas tudo pode piorar - quando os demais itens foram providenciados, a máquina foi instalada e NÃO ESTAVA FUNCIONANDO.
Mandamos INÚMERAS MENSAGENS com vídeos, áudios, ligação de vídeo para o técnico Fabrício, da empresa, que alegava que o problema do uso estava no manuseio incorreto do aparelho. Quando chamamos um técnico terceirizado conseguimos provar para a empresa que o aparelho NÃO ESTAVA CALIBRADO. Enfim, em MAIO conseguimos que eles realizassem a calibração do aparelho, e mesmo assim, não estava funcionando de forma adequada. Insisti muito pro técnico vir até o local, e quando ele veio, compreendeu que realmente não estava funcionando e levou para manutenção. Dia 23 de JUNHO (sim, lembrando que o aparelho estava pago desde fevereiro SEM USO) recebi um laudo dizendo que a distância do aparelho estava incorreta, e não teria nenhum outro problema, sendo a distância recomendada pelo fabricante de 75cm a 1m de distância.
Ajustamos o suporte para altura recomendada e adivinhem? O APARELHO CONTINUA NÃO FUNCIONANDO, e o técnico alegou que teríamos que colocar a distância de 65cm sendo que no PRÓPRIO LAUDO o mesmo afirmou que essa distância não é recomendada pelo fabricante. Fizemos um teste, mesmo sem suporte, e NÃO FUNCIONA!!!!!!
ESTAMOS HÁ SEIS MESES COM UM APARELHO DE CEM MIL REAIS SEM USO NA CLÍNICA!
Todos os dias mandando mensagens, pedindo retorno, e sempre alguém dizendo que assim que tiver uma posição avisa, COMO SE ESTIVESSE FAZENDO UM FAVOR.
MUITO DESCASO DA EMPRESA!
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 17:15
Olá! Lamentamos profundamente por toda a situação relatada.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe técnica esteve no local por diversas vezes e, em todas as visitas, foi constatado que o equipamento estava dentro dos padrões de funcionamento, mas havia dificuldades no manuseio correto do sistema.
Mesmo assim, seguimos acompanhando o caso de perto, realizando suporte remoto, calibrações e visitas presenciais, inclusive com emissão de laudo técnico detalhado. Nosso objetivo sempre foi e continua sendo garantir que o equipamento opere perfeitamente e que a equipe da clínica esteja devidamente treinada para utilizá-lo.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e seguimos à disposição para solucionar qualquer pendência técnica de forma definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Original Vet Assistência Técnica e Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 14:50
Pessimo suporte e a resposta foi absurda pois nunca mais nos deram retorno e tivemos que entrar com uma causa judicial
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/11/2025 às 09:29
Entendemos o seu posicionamento, mas é importante esclarecer alguns pontos.
Prestamos todo o suporte necessário e nosso técnico esteve na clínica duas vezes, realizando testes completos e comprovando que o equipamento estava funcionando corretamente.
Nós oferecemos treinamento, orientação e acompanhamento porém, não temos como garantir o domínio técnico do equipamento pelo usuário, já que isso depende diretamente do estudo e da prática de quem opera a máquina.
Nosso compromisso sempre foi entregar suporte, transparência e solução, e continuamos à disposição dentro das possibilidades técnicas e contratuais.