Atraso na entrega de produto, com prazo excedido e sem agendamento.

ansiedade gerada com a espera. Porém, gostaríamos de reforçar que nosso prazo de entrega técnica informado em contrato é de até 60 dias úteis, principalmente para cidades do interior, onde a logística e o agendamento técnico demandam uma organização maior.

Diferente de um envio comum por transportadora, nossa entrega é realizada presencialmente por equipe técnica especializada, justamente para garantir que a instalação, os testes, o treinamento e todas as orientações sejam feitos da forma correta e segura.

Nosso objetivo não é apenas entregar um equipamento, mas garantir que a Dra receba todo suporte necessário, com instalação adequada, treinamento completo da equipe e funcionamento perfeito do aparelho.

Seu atendimento segue em acompanhamento e estamos fazendo o possível para realizar a entrega o mais breve possível dentro da programação logística.

Prezada Dra.,

Compreendemos sua ansiedade em relação à entrega e respeitamos seu posicionamento. Entretanto, gostaríamos de esclarecer que, na data da publicação desta reclamação, o prazo contratual informado pela Original Vet ainda não havia sido ultrapassado.

Além disso, nossas entregas são realizadas presencialmente, acompanhadas de instalação técnica e treinamento operacional, justamente para garantir que o equipamento seja entregue em perfeitas condições e que o cliente tenha total segurança em sua utilização.

Como sua clínica está localizada no interior da Bahia, a logística depende não apenas da programação da nossa equipe técnica, mas também da disponibilidade de voos, deslocamentos terrestres e demais serviços de terceiros, fatores que infelizmente não estão sob controle direto da empresa.

Mesmo assim, nossa equipe permaneceu acompanhando o processo e trabalhando para realizar a entrega dentro do prazo informado. Em nenhum momento houve abandono do atendimento ou descumprimento do compromisso assumido pela Original Vet.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi realizar uma entrega segura, presencial e completa, garantindo toda a estrutura necessária para que a Dra. pudesse iniciar os atendimentos com tranquilidade e suporte adequado.

Atenciosamente,

Equipe Original Vet