Colchão térmico veterinário com defeito e demora na resolução

Question

Realizei a compra de um colchão térmico veterinário 220 V tamanho G, pelo mercado livre por volta do dia 21 de março, chegando no ponto de venda do mercado livre no dia 25 de março. Após ser usado apenas 3 vezes, o colchão simplesmente parou de funcionar. Não esquenta por nada, não cumpre a função que se propõe. Por conta da vida corrida. Dia 15 de abril, entrei em contato com o suporte solicitando devolução ou troca pois não havia nem um mês que o produto havia sido aquirido. Solicitaram que mandassem o colchão para avaliação e conserto mas que não mandariam um novo. Por insistência minha mandaram um código postal, pois a princípio queriam que eu bancasse o frete de um produto que já chegou defeituoso até mim. Coloquei no correio antes do feriado de páscoa, o tempo passou e nada de satisfação ou do meu colchão chegar. Em maio entrei em contato novamente, e haviam mandado para um endereço errado, o que ocasionou na volta do produto até o remetente (a empresa). No momento do meu contato inicial nem se deram ao trabalho de fazer um cadastro correto. Só foram perceber que no meu cadastro havia endereço errado e que o colchão estava voltando porque eu entrei em contato. Assim que o colchão chegou até mim, hoje, novamente com um atraso enorme, continuou com o mesmo problema não esquenta o suficiente. A resistência deve estar defeituosa. A empresa é extremamente burocrática, não tem interesse em resolver o meu problema, desde o envio para conserto (16/04/25) e até chegada do meu produto (02/06/25) se passaram 48 dias. Não recomendo a empresa ***** para ninguém, extremamente burocráticos, atendimento ao consumidor no zap extremamente demorado (demoram mais de 24 horas para que haja uma resposta), não tem interesse em resolver o problema do cliente. Sinceramente foi o dinheiro mais mal gasto dos últimos tempos, pois atrapalhou meu trabalho de forma significativa nesses quase 50 dias.

Accepted Answer

Prezado(a),

Agradecemos por entrar em contato e expressar seu problema.
Pedimos sinceras desculpas pelos problemas que você enfrentou. Valorizamos muito a sua experiência e estamos aqui para ajudar.
Para resolver essa situação de forma mais eficaz, solicitamos que entre em contato com o Mercado Livre. Aonde que você realizou a sua compra. Eles fornecerão toda a assistência necessária para solucionar sua reclamação. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Colchão térmico veterinário com defeito e demora na resolução

Resposta da empresa