Demora na entrega e descaso no pós-venda de RX, com promessas não cumpridas e ausência de solução.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 10:36
ID: 250770971
Fiz a compra de um Rx em Novembro de 2025, e eles me disseram que iria ser entregue antes do natal. Como de costume dessa empresa, não cumpriram! Aceitei aguardar até metade de Janeiro (detalhe, já havia pago 2 parcelas sem estar com a máquina trabalhando). Chegou janeiro e NADA.
Solicitei um acordo, pois não iria conseguir continuar pagando sem trabalhar com o rx.
Então eles me "emprestaram" um emissor de uso interno deles e me entregaram minha placa e meu notebook, e disseram que iriam entrar em contato para fazer a troca do emissor para meu novo que comprei.
Se passou QUATRO meses e nada da resposta da empresa. Eu tive que entrar em contato e sempre falam (em breve vamos entregar) e não passam uma data!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Esta empresa é ótima em vender, porém o pós deles deixa MUITO a desejar! Não indico, não compro mais nada deles e se me perguntarem se indico: NÃO!
Estou aguardando uma data da entrega pela 5 vez.
Uma decepção saber que tem empresa assim. Se não cumprirem vou atrás dos meus direitos judiciais. Tenho todas as conversas, datas e horários.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:33
Prezada Dra.,
Lamentamos que sua percepção sobre o processo tenha sido essa. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A Original Vet permaneceu prestando suporte durante todo o período e, para que suas atividades não fossem interrompidas, disponibilizou para uso um equipamento novo, do mesmo ano de fabricação do equipamento adquirido, sem qualquer custo adicional.
Além disso, o equipamento cedido temporariamente possui configuração superior e recursos mais avançados do que o modelo originalmente adquirido, sendo considerado uma das soluções mais completas disponíveis atualmente no mercado veterinário.
Reforçamos que em nenhum momento a Dra. ficou sem atendimento ou sem condições de realizar seus exames, pois buscamos justamente minimizar qualquer impacto operacional em sua rotina. Nossa equipe manteve contato e suporte técnico sempre que necessário.
Entendemos sua insatisfação em relação à expectativa de entrega e respeitamos sua opinião. Ainda assim, é importante registrar que a Original Vet agiu de forma transparente, fornecendo uma solução imediata e de maior capacidade técnica para garantir a continuidade dos seus atendimentos.
Seguimos à disposição para concluir este processo da melhor forma possível e permanecemos comprometidos em oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente original vet