Emissor com Defeito e Falta de Suporte da Original Vet, Gerando Prejuízos a empresa
Respondida
Guarulhos - SP
10/04/2026 às 01:30
ID: 245671351
Fizemos a compra de um kit completo de raio x com a original vet, que foi entregue no dia 15/01/26. O mesmo funcionou normalmente até dia 12/03/26. Neste dia, surgiu o erro 16 na tela do emissor, que impossibilitou a realização de novos exames.
Tentamos solução por WhatsApp, seguindo as orientações do técnico, trocamos a fonte, e realizamos alguns vídeos do aparelho para ajudar a identificar o problema. Sem resultado.
No dia 18/03/26 o aparelho foi entregue a empresa na unidade de São Paulo.
Importante ressaltar que, antes da compra, foi informado que, em situações como essa, seria disponibilizado um aparelho reserva para que não houvesse interrupção das atividades. Desde o primeiro contato após o problema, questionamos sobre isso, porém fomos informados apenas que seria necessário primeiro avaliar o equipamento, sem qualquer previsão ou prazo.
Após muita insistência, no dia 24/03/26, disseram que o prazo para diagnóstico - diagnóstico - não conserto, seria de 15 dias ÚTEIS. Nesse tempo nenhuma resposta sobre um aparelho reserva. Só dizem que estão realizando os testes necessários no emissor.
Enquanto isso, nossa empresa, cujo o único serviço é o de raio x móvel, permanece paralisada, com salário de funcionários, aluguel de carro e as próprias parcelas do aparelho acumulando. O prejuízo só cresce dia após dia.
Diante da ausência de solução, no dia 01/04/2026 enviamos uma reclamação formal por e-mail, citando o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18 e seu 3, que prevê que, em se tratando de produto essencial, o consumidor pode exigir solução imediata para o problema, incluindo substituição do produto ou outras medidas cabíveis.
Até hoje dia 09/04/26, não obtive sequer resposta deste e-mail.
Diante do exposto, reforço a expectativa de uma solução rápida e adequada para o problema, considerando o impacto direto na continuidade das atividades da empresa. Tenho interesse em resolver a situação e conto com um posicionamento por parte da empresa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:50
Prezado Cliente,
Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos apurados durante a análise técnica do equipamento.
Desde o primeiro contato, a Original Vet prestou todo o suporte necessário, realizando atendimento remoto, orientações técnicas, análise dos vídeos enviados, recebimento do equipamento em nossa assistência e avaliação completa por nossa equipe especializada.
Durante os testes realizados, foi constatado que o equipamento sofreu danos relacionados à alimentação elétrica inadequada, sendo identificadas incompatibilidades entre a tensão exigida pelo equipamento e a tensão utilizada em sua operação. Conforme consta nos manuais, treinamentos e orientações fornecidas pela empresa, o equipamento deve ser utilizado dentro das especificações elétricas informadas no momento da entrega.
Diante disso, foram realizados os diagnósticos técnicos, substituição e testes dos componentes afetados, bem como a elaboração dos respectivos orçamentos, todos devidamente apresentados ao cliente.
É importante destacar que situações decorrentes de ligação em tensão inadequada, instalações elétricas fora do padrão exigido ou qualquer utilização em desacordo com as especificações técnicas não são caracterizadas como defeito de fabricação. Nesses casos, a garantia do fabricante não se aplica, conforme previsto nas condições de garantia entregues juntamente com o equipamento.
Ainda assim, buscando minimizar os impactos operacionais ao cliente, a Original Vet manteve todo o suporte técnico durante o processo e ofereceu, inclusive, a possibilidade de locação de equipamento substituto para que as atividades não permanecessem interrompidas enquanto o caso era tratado.
Reforçamos que a empresa atuou com transparência, responsabilidade e suporte contínuo durante toda a ocorrência, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Original Vet