Enganada na feira Pet Vet: produto prometido não foi entregue

Question

No dia 15/08/2025, estive na feira Pet Vet com o objetivo de adquirir um monitor multiparamétrico com capnógrafo integrado. Visitamos diversos estandes e descartamos imediatamente todos que não ofereciam capnografia integrada, pois esse era o requisito indispensável para a nossa compra. Inicialmente, gostamos de um modelo da empresa SDA, que inclusive poderia ser retirado na hora já com o capnógrafo instalado. Porém, ao conhecer o monitor apresentado no estande da Original Vet, a vendedora *****, junto da proprietária *****, nos garantiu que, embora o equipamento exposto não estivesse naquele momento com a capnografia integrada, seria possível integrá-la, e que aquele modelo atendia plenamente à nossa necessidade. Por ser mais bonito e mais barato do que o da concorrência, decidimos adquirir o monitor da Original Vet decisão que, infelizmente, se mostrou extremamente prejudicial.

Na feira, fomos informados de que poderíamos levar o monitor imediatamente e aguardar a instalação posterior da capnografia, ou então optar por receber o equipamento completo, já com o capnógrafo integrado, em até 10 dias. Escolhemos aguardar esse prazo, que era adequado para nós. No entanto, após diversos contatos e cobranças, recebemos o equipamento apenas em 18/09, ou seja, mais de um mês depois, e ainda sem nota fiscal. Ao abrir a embalagem, constatamos que o monitor não possuía capnografia integrada, mas sim um módulo separado, o que não atende ao uso que precisamos. Entrei em contato imediatamente e fui informada de que recebemos o produto errado, e que o modelo correto chegaria até a primeira semana de outubro.

O mês de outubro passou inteiro, depois novembro também, com diversas promessas de envio e alegações de que o equipamento já estava em transporte, o que nunca se confirmou. Hoje, 24/11, após quase quatro meses de espera e desgaste, recebi a informação de que a empresa não possui o equipamento conforme nos vendeu, e que poderíamos solicitar reembolso mediante devolução do aparelho errado.

Fomos enganados na feira, perdemos tempo, oportunidade e dinheiro. Por culpa da Original Vet, não consigo mais comprar o monitor com capnografia integrada pelo valor de feira, preço que só estava disponível naquele momento. Mesmo que o reembolso seja feito, continuamos prejudicados, pois o valor pago não é suficiente para adquirir outro monitor equivalente no mercado atual.

Diante disso, não queremos o reembolso. Exigimos a entrega do equipamento nas especificações exatas que nos foram vendidas, conforme promessa feita na feira Pet Vet. Caso a Original Vet realmente não possua mais o produto, solicitamos que comprem o equipamento de outra marca e cumpram a entrega da solução que nos foi comercializada, já que fomos impedidos de adquirir outro monitor pelo valor de feira exclusivamente por culpa da empresa. Não é justo que o prejuízo fique conosco.

Accepted Answer

lá, Dra. tudo bem?

Gostaria de esclarecer sua manifestação para que tudo fique transparente e documentado.

O ******* na feira Pet Vet foi entregue integralmente, incluindo o equipamento principal e todos os itens originalmente contratados.
O único item que não pôde ser enviado foi o monitor de um modelo específico, pois este saiu de fabricação pelo fornecedor informação que foi comunicada diversas vezes à senhora.
Para solucionar de forma imediata, oferecemos duas alternativas, também repetidas diversas vezes:
1.Devolução integral do valor do monitor, sem qualquer custo ou prejuízo para a senhora;
2.Envio de um monitor substituto, de modelo atualizado, para que não ficasse sem o acessório.

O monitor alternativo foi enviado, porém, ao recebê-lo, a senhora informou que não aceitava o modelo atualizado.
Ainda assim, reforçamos novamente que aceitaríamos o retorno para devolver o valor integralmente.

Mesmo orientada a enviar o monitor de volta, a senhora escolheu utilizá-lo normalmente, o que descaracteriza qualquer possibilidade de cancelamento posterior, conforme prática padrão de mercado e regras de garantia.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa da nossa parte pelo contrário, disponibilizamos todas as soluções cabíveis e seguimos aguardando o retorno do item para finalizar o reembolso, o que até hoje não ocorreu.

Nosso compromisso continua sendo o mesmo: resolver da forma mais justa e correta, como sempre fizemos.

Permanecemos totalmente à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Original Vet

Enganada na feira Pet Vet: produto prometido não foi entregue

Resposta da empresa

Réplica do consumidor