Equipamentos de Raio-X: Atraso na Entrega, Falta de Informações e Cobrança de Multa Abusiva

Prezada Cliente,

Respeitamos sua manifestação, porém é importante esclarecer que a impossibilidade de conclusão da instalação não ocorreu por falha da Original Vet ou do equipamento fornecido.

Antes da entrega, foram encaminhadas todas as especificações técnicas necessárias para a correta instalação e operação do equipamento. A escolha do modelo adquirido também foi realizada após o envio das características técnicas, requisitos elétricos e orientações de infraestrutura necessárias para o funcionamento adequado do equipamento.

No dia da entrega técnica, nossa equipe realizou o deslocamento até o local e identificou diversas não conformidades que inviabilizavam a instalação segura e adequada do equipamento, entre elas:

Rede elétrica incompatível com as exigências técnicas informadas previamente;
Quedas e instabilidades de energia durante os testes realizados pela equipe;
Ausência de adequações estruturais necessárias para a instalação;
Ambiente sem condições técnicas adequadas para a operação segura do equipamento;
Não atendimento aos requisitos mínimos previamente informados e aceitos pela contratante.

Mesmo diante dessas dificuldades, a Original Vet cumpriu sua obrigação contratual ao comparecer ao local na data agendada, disponibilizando equipe técnica especializada e assumindo todos os custos de deslocamento, logística, transporte e hospedagem.

Diante da impossibilidade de instalação causada pelas condições encontradas no local, a rescisão contratual solicitada pela cliente está sujeita às cláusulas previstas no contrato firmado entre as partes, incluindo a multa rescisória pactuada, uma vez que a impossibilidade de execução não decorreu de falha da Original Vet, mas do não atendimento dos requisitos técnicos necessários para a instalação do equipamento.

Reforçamos que a Original Vet permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e sempre atuou de forma transparente, profissional e em conformidade com as condições contratuais livremente aceitas no momento da contratação.

Atenciosamente,

Equipe Original Vet

Prezados,

Recebi a manifestação da empresa, porém não concordo com as alegações apresentadas.

Em nenhum momento as limitações do equipamento e todas as exigências técnicas necessárias para sua instalação e funcionamento foram esclarecidas de forma completa e compatível com a finalidade para a qual ele foi adquirido. Desde o início das negociações, ficou claro que o objetivo da compra era a realização de atendimento volante, característica que foi determinante para a contratação.

No entanto, durante a tentativa de instalação, ficou evidente que o equipamento fornecido não atendia adequadamente à finalidade proposta. Se as exigências de infraestrutura eram tão restritivas a ponto de inviabilizar o uso móvel do aparelho, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara e inequívoca antes da concretização da venda.

Além disso, diante dos problemas identificados, foi negociada posteriormente a substituição por um equipamento com funcionamento por bateria. Contudo, essa alternativa jamais foi entregue, apesar dos compromissos assumidos pela empresa.

Também é importante destacar que nem todos os itens adquiridos foram efetivamente entregues. Os aventais plumbíferos e o suporte que integravam a negociação nunca foram fornecidos, demonstrando mais uma vez o descumprimento das obrigações assumidas pela empresa.

Portanto, não procede a afirmação de que a empresa cumpriu integralmente suas obrigações contratuais. O equipamento adquirido não atendeu à finalidade para a qual foi vendido, a solução posteriormente acordada não foi fornecida e parte dos itens negociados sequer foi entregue.

E ainda mesmo sem concluir a entrega integral do objeto contratado e sem fornecer a alternativa negociada, a empresa continua retendo integralmente os valores pagos e ainda pretende aplicar multa rescisória, além de propor devolução parcelada. O pagamento foi realizado integralmente à vista, de modo que essa proposta é claramente desproporcional e abusiva.

A situação também representa clara violação dos direitos do consumidor. O produto entregue não correspondeu às condições e à finalidade apresentadas durante a negociação, caracterizando descumprimento da oferta realizada.

Da mesma forma, diante da não entrega de um equipamento apto ao uso pretendido, da não entrega da alternativa posteriormente negociada e da ausência de fornecimento de todos os acessórios contratados, é plenamente justificável a rescisão da compra sem qualquer penalidade ao consumidor.

Destaco ainda que busquei resolver a situação de forma amigável, inclusive por meio de reclamação junto ao Procon. Entretanto, a empresa sequer compareceu à audiência designada, demonstrando falta de interesse na solução consensual do conflito.

Por essas razões, mantenho meu pedido de devolução integral e imediata de todos os valores pagos, sem aplicação de multa rescisória ou qualquer outra retenção financeira, uma vez que o contrato não foi cumprido pela fornecedora nos termos em que foi apresentado e contratado.