Máquina de hemograma com defeito e sem resolução
Resolvido
Caraúbas - RN
25/05/2025 às 10:34
ID: 217939381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina nova de hemograma automática da marca Medmax por meio da Original Vet, e desde que o equipamento chegou e foi instalado (janeiro/fevereiro 2025) que, no primeiro exame, já notei que o valor estava com um possível erro de contagem, o qual confirmei a medida que foi sendo realizado novos exames ao longo dos primeiros dias - sempre com a mesma tendência de resultados errados na contagem de leucócitos. Entrei imediatamente em contato com a Original Vet, que orientou entrar em contato com a Medmax para poder falar com a assistência técnica. Do dia 24/02 até hoje, estou sem uma solução do caso. Por mais que tenha sido feito diversos testes, calibrações, mudanças de reagentes, enfim, tudo que foi orientado e pedido pela Medmax, mas o equipamento segue com o mesmo problema - e mesmo com tudo isso, só vieram de fato reconhecer que existia um problema na máquina, poucos dias atrás. Daí falaram que iam recolher o equipamento para análise interna em bancada e ver se seria necessário a troca ou apenas ajeitar a máquina. No entanto, estou há vários dias com a máquina embalada e pronta para ser levada, mas nada de aparecer a transportadora para levar o equipamento. Enquanto isso, estou tendo prejuízo pela falta do equipamento, meu laboratório veterinário está defasado e estou pagando a conta mensalmente, uma vez que o equipamento foi financiado. Desde o começo tentei fazer o possível para colaborar, ajudando a fazer os testes e calibrações que me pediam, fiz de tudo para evitar for de cabeça, mas de nada adiantou. Com tudo que ocorreu, não acho que seria justo levar o equipamento e então ver se iam mandar um novo ou não, pois vai demandar mais tempo e consequentemente mais prejuízo para meu laboratório. O certo e o que eu particularmente queria, era uma substituição da máquina por uma nova, uma vez que comprei um equipamento novo que não é barato e, como já falei, já vem dando dor de cabeça desde o primeiro uso ao ser instalado e usado pela primeira vez. Todo o problema vem sendo relatado tanto a Medmax quanto a Original Vet desde o início, no entanto, nenhuma das duas empresas mostrou uma solução de fato do problema até então.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:08
Prezado cliente,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados.
Estamos cientes do problema e estamos combrando da MEDMAX uma solucção definitiva sobre o seu problema, e já estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam no futuro.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Réplica do consumidor
13/07/2025 às 00:06
Infelizmente, contínuo sem resolução do meu problema. Recolheram a máquina antiga e mandaram outra que veio com o mesmo problema. Um verdadeiro descaso e falta de respeito. Até então estou na mão e sem uma resolução de fato do caso. Além da dor de cabeça que tudo isso vem causando, o prejuízo do meu laboratório com uma máquina sem funcionalidade.
Réplica da empresa
30/10/2025 às 17:31
Olá!
Agradecemos sua mensagem e lamentamos sinceramente o transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe técnica acompanhou todo o processo de forma contínua, realizando a substituição completa do equipamento e diversos testes técnicos e calibrações que comprovaram que o sistema está em perfeitas condições de uso e dentro dos parâmetros do fabricante.
Reforçamos que, em todos os atendimentos realizados presenciais e remotos foi identificado que o funcionamento do aparelho depende diretamente do correto posicionamento e manuseio durante os exames, conforme treinamento já disponibilizado.
Nosso suporte permanece totalmente disponível para orientar e treinar a equipe local, sempre que necessário, pois nosso compromisso é garantir que cada cliente obtenha o melhor desempenho do equipamento e evite prejuízos por uso incorreto.
A Original Vet mantém um histórico de excelência e responsabilidade técnica, cumprindo rigorosamente todos os protocolos de instalação, substituição e pós-venda.
Estamos à disposição para agendar um novo treinamento ou suporte remoto, se desejar.
Temos plena confiança de que, com o uso correto, o equipamento continuará entregando resultados de alta qualidade e confiabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Original Vet Pós-venda e Qualidade
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 11:03
Depois de 8 meses, mas resolveram. Obrigado, mesmo assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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