Problemas na nota fiscal, na entrega e com treinamento técnico.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Sinop - MT

09/06/2025 às 19:13

ID: 219239909

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei em 28/02/2025 a compra de 11 itens para a montagem de um laboratório de análises clínicas veterinário. A história é longa, parte foi resolvida, com muita dificuldade, entretanto, ainda enfrentamos problemas com a empresa. A equipe não se comunica internamente e as informações passadas pela gerente comercial, normalmente não se concretizam.
Recebemos os equipamentos em 01/04/2025. Alguns produtos foram entregues com especificação diferente das solicitadas e os dois de maior valor, eram USADOS, mas foram vendidos como novos. Aí começou a novela.
Na nota fiscal (no *****) continha apenas 5 ítens, sendo que destes, um não foi entregue mas também não fazia parte do pedido. Um item, do qual haviam sido solicitadas 2 unidades, apenas uma foi entregue e no modelo errado. Outro item, que era para ser digital foi entregue analógico, mas a preço do digital.
A empresa ficou de resolver os problemas.
Aceitamos receber os analisadores bioquímico e hematológico de outra marca e estes foram recebidos em 22/05/2025, 51 dias após a empresa ser informada do problema. Os demais problemas não foram resolvidos, mas para que o envio dos equipamentos novos fosse mais ágil, consideramos que o prejuízo de perder os itens de menor valor seria menor que o tempo parado.
Quando tudo parecia ter acabado, fomos informados de um treinamento para operar o equipamento, que deveria ser dado pela Original Vet.
Após muita insistência, no dia 05/06/2025, o treinamento foi agendado para a data de hoje, 09/06/2025. Acreditem, a empresa deixou de cumprir seu compromisso. Não recebemos o link do treinamento online.
Em contato com a gerente comercial, que foi quem agendou o treinamento, confirmou que, apesar do atraso, ainda iria acontecer hoje, fazendo com que esperássemos a tarde toda, até chegar ao fim do expediente da Original Vet e ficarmos novamente sem resposta.
O treinamento não foi realizado e não foi reagendado.
Toda a conversa com a empresa está registrada. Estamos decepcionados e indignados com o descaso. Além dos prejuízos financeiros, o desgaste emocional é grande.
Espero uma pronta resposta e a solução definitiva dos problemas.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/10/2025 às 17:28

Olá!
Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Desde o primeiro contato, a Original Vet atuou com total responsabilidade e agilidade para garantir a sua satisfação. Assim que identificamos a divergência na entrega, nossa equipe técnica e logística realizou todas as trocas necessárias, dentro dos prazos e com acompanhamento direto até a completa regularização do equipamento.
Ressaltamos que a substituição foi concluída com sucesso e que o equipamento já se encontra em perfeito estado de funcionamento.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer transparência, suporte técnico de excelência e soluções rápidas, o que reforça a credibilidade da Original Vet em todo o território nacional.
Ficamos felizes em saber que o caso foi totalmente resolvido e que o equipamento está em uso.
Por isso, pedimos gentilmente que revise sua avaliação, para que conste o desfecho positivo e o comprometimento da Original Vet com cada cliente e cada entrega.
Atenciosamente,
Equipe Original Vet Pós-venda e Qualidade
Original Vet | Tecnologia, Confiança e Resultado

Consideração final do consumidor

23/04/2026 às 10:57

Parte dos problemas foram resolvidos depois de muito tempo e desgaste. Muitas promessas e pouca resolução dos problemas. Ainda não recebi a nota de vários produtos, os mesmos descritos na reclamação original e, em função da demora no atendimento já descrita na reclamação, paguei pelo treinamento para outra empresa que se dispôs a fazê-lo no mesmo dia. A resposta dada pela empresa resume como ela trata o consumidor.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

08/06/2026 às 11:44

Prezado(a) Cliente,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e respeitamos sua avaliação.

Gostaríamos de registrar que, durante todo o processo, nossa equipe buscou solucionar cada uma das demandas apresentadas, realizando acompanhamentos, prestando suporte e trabalhando para que a entrega e a implantação dos equipamentos ocorressem da melhor forma possível.

Também é importante destacar que parte do processo depende de fatores logísticos externos, como transporte, disponibilidade de voos, transportadoras e deslocamentos técnicos, especialmente em regiões mais distantes. Embora façamos todos os esforços para minimizar impactos, algumas etapas não dependem exclusivamente da Original Vet.

Reconhecemos que qualquer demora pode gerar desgaste e, por isso, trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e comunicação. Nosso objetivo sempre foi atender suas necessidades da melhor maneira possível e encontrar soluções para cada situação apresentada.

Agradecemos a confiança depositada em nossa empresa e lamentamos sinceramente que sua percepção final não reflita o empenho de toda a equipe ao longo do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Original Vet