ORIGINAL XIAN COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 14:29

ID: 256302357

GWM IBIRAPUERA FUI INFORMADO PELO PRÓPRIO VENDEDOR DE QUE "ESTOU ERRADO". OS LAUDOS DIZEM O CONTRÁRIO.

O veículo finalmente foi entregue. Registro esta reclamação porque, ao longo de todo o processo e mesmo depois dele, o vendedor sustentou em conversa comigo que eu estaria "errado" e que não estaria sendo justo ao reclamar. Como tenho os documentos da operação, exponho os fatos e deixo a avaliação para quem ler.

O QUE FOI NEGOCIADO

14/05/2026 Fui à GWM Ibirapuera negociar a troca de um Honda City EXL 2022/2022 (placa *****, 35.018 km), em meu nome e utilizado pela minha esposa, por um Haval H6.

Apresentei o veículo pessoalmente ao vendedor, que o examinou. Informei expressamente todas as avarias existentes, incluindo o espelho retrovisor esquerdo quebrado em razão de colisão de motocicleta. O vendedor teve conhecimento prévio de todos os apontamentos do veículo.

A proposta apresentada por ele JÁ CONTEMPLAVA um abatimento em razão dessas avarias inclusive do retrovisor. Ou seja: o estado do carro foi visto, conhecido e precificado antes do fechamento. Aceitei a proposta nessas condições.

21/05/2026 Pedido formalizado e pagamento de R$ 2.000,00 de reserva.

O QUE OS LAUDOS MOSTRAM

22/05/2026 Foram realizadas duas vistorias no veículo.

1) Vistoria de Identificação Veicular do Detran-SP (ECV), laudo n *****: REPROVADO. Item reprovado: espelho retrovisor lado esquerdo, danificado. Esse é o único item de reprovação do laudo. Consta ainda um apontamento relativo à placa dianteira, que não é causa de reprovação.

2) Vistoria cautelar Super Visão, laudo n *****: APROVADO. Chassi, motor, câmbio, etiquetas de identificação, placas, vidros, estrutura veicular, histórico e documentação todos com status regular. As observações registradas (folha lateral traseira direita recuperada, folha lateral traseira esquerda amassada e alma do para-choque dianteiro levemente amassada) são exatamente as avarias que o vendedor já havia visto e já havia usado para reduzir a proposta inicial.

Em resumo: o veículo foi aprovado na cautelar e reprovado no Detran por um único item um retrovisor. Um item que eu informei antes da proposta, que o vendedor viu com os próprios olhos e que já estava descontado do valor.

Mesmo assim, após a reprovação, a concessionária aplicou uma REDUÇÃO ADICIONAL DE R$ 10.000,00 na avaliação do meu veículo.

Eu fui, portanto, cobrado duas vezes pela mesma avaria: uma no abatimento inicial e outra depois do laudo. Por um retrovisor, cujo custo de peça e instalação é uma fração ínfima desse valor. Aceitei porque, àquela altura, já havia pedido formalizado e reserva paga.


O QUE VEIO DEPOIS

30/05/2026 Nove dias após o pedido pago, o vendedor (Leandro) informou que o veículo negociado não estava mais disponível e que eu teria de adquirir o modelo 2027.

01/06/2026 Aceitei a substituição e paguei mais R$ 9.000,00 de reserva, com prazo de entrega de 25 dias, vencendo em 26/06/2026, recebi o veículo somente no final de Julho.

Junho Aguardei cerca de duas semanas pelos documentos que eu precisava levar ao cartório. Quando finalmente os providenciei, fui informado pelo vendedor de que o atraso teria sido causado por mim.

O prazo de 26/06/2026 não foi cumprido. Novas datas foram prometidas e também não foram cumpridas. Durante todo esse período, o retorno sobre o status era lento, quando havia. Passei semanas recebendo ligações de uma atendente da GWM chamada Larissa, sempre educada, sempre registrando o caso, sem que a concessionária apresentasse uma única data firme ou solução concreta.

O PONTO DESTA RECLAMAÇÃO

Não estou reclamando de ter feito um mau negócio. Estou reclamando de ter ouvido do próprio vendedor que eu estaria errado em cobrar o que contratei.

Eu informei as avarias antes da proposta. Aceitei o abatimento inicial. Aceitei a redução adicional de R$ 10.000,00 por um retrovisor já conhecido e já precificado. Aceitei trocar de modelo depois de ter pago. Aceitei o atraso. Em nenhum momento cancelei, ameacei ou exigi nada fora do contratado.

Ser razoável em todas essas etapas não me torna errado por, ao final, dizer que o atendimento foi ruim. Uma coisa é discordar de mim; outra é dizer a um cliente que pagou tudo, aceitou todas as alterações impostas e esperou muito além do prazo que ele não tem razão em reclamar. Inclusive, na minha percepção como advogado é: Não é possível um vendedor não ter o conhecimento que um laudo cautelar será reprovado por ausência de um retrovisor. Veja, se um cliente me procura, eu sei que uma justa causa não pode ser aplicada por um espirro.

SOLICITO À GWM

1) Posicionamento formal sobre o critério que levou a uma redução adicional de R$ 10.000,00 em razão de um único item de reprovação previamente informado e já contemplado no abatimento inicial;
2) Posicionamento sobre a conduta do vendedor ao afirmar ao cliente que ele estaria errado por questionar prazos descumpridos.

Os laudos estão à disposição e podem ser apresentados a quem interessar.

Pontuo, por fim, que a Sra. Larissa, extremamente educada, acredito que seja da Fábrica e não da loja, me ponderou o que poderia ser feito para me deixar mais "satisfeito", em razão do prejuízo, mencionei que um insufilm me deixaria um pouco menos irritado.

Não é pelo valor, mas é pelo descaso e, agora, ainda mais, pela "chamada" que levei do vendedor.