ORIGINAL XIAN COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Santa Rita do Sapucaí - MG

23/06/2026 às 17:23

ID: 251957669

No dia 21/03/2026, realizei a compra de um Haval H6 HEV2 (Ano/Modelo 2026/2026), na cor Cinza Diamante, na Concessionária Alta GWM da Avenida *****. O prazo inicial prometido pela consultora ***** para a entrega do veículo foi de até 30 dias.

No momento da venda, o atendimento foi solicito, mas após o fechamento do negócio e o pagamento do sinal de R$ 1.590,00 via cartão de crédito, o cenário mudou drasticamente. Não me entregaram comprovante de pagamento e nem a proposta comercial na data da compra. A partir daí, iniciou-se uma sucessão de erros operacionais, falta de transparência e completo descaso pós-venda por parte da consultora:

- Tentativa de alteração do pedido: Nas semanas seguintes, a consultora insistiu para que eu trocasse a cor do veículo para agilizar a entrega, o que recusei, pois exijo a cor contratada (Cinza Diamante).

- Erro no Ano/Modelo do veículo: Três semanas após a compra, recebi uma proposta para assinatura constando um veículo ano 2025/2026. Ao questionar, a consultora alegou "erro da montadora" e rasurou o documento com um comentário à mão dizendo que o carro seria 2026/2026. Mesmo desconfiado, assinei e paguei a entrada de R$9.000,00 imediatamente.

- > Falta de comunicação e omissão: Após o pagamento, a consultora sumiu. Passou a responder de forma binária, ignorando ligações e chegando ao absurdo de dizer que só poderia me atender após o expediente e eu não poderia ir até a loja nos finais de semana, pois ela estaria muito ocupada, demonstrando total desrespeito com o cliente, que inclusive fechou o negócio em um final de semana. Como "cereja do bolo", a consultora ***** sugeriu que eu simplesmente cancelasse a compra por ela não saber quando o carro será entregue, demonstrando total incompetência em resolver o problema que a própria loja criou.

- > Venda sem estoque confirmado: Diante do limite do meu desgaste, ameacei acionar o SAC da GWM. Foi quando o gerente ***** assumiu o contato e admitiu a verdade: a concessionária havia vendido o carro sem tê-lo em estoque, e o veículo ainda estava em trânsito em um navio, mas ainda sem previsão concreta de recebimento.

- > Erros na documentação: O processo arrastou-se por mais 50 dias. Iniciamos os trâmites do meu veículo usado (utilizado como parte do pagamento) e paguei o IPVA. Porém, a consultora ***** cometeu mais um erro, enviando o documento errado para reconhecimento de firma em cartório, gerando mais estresse desnecessário (resolvido posteriormente pelo gerente). Assim, cheguei ao limite de informar que não queria mais o atendimento da consultora, o gerente assumiu o atendimento sem questionar.

- > Erro de logística grave: Com as transferências concluídas, na última sexta-feira fui informado de que o meu veículo zero km foi enviado por erro para outra concessionária em *****.
Para piorar a situação, o gerente me pediu para não abrir uma reclamação formal no SAC sob a alegação de que isso "poderia gerar mais atrasos" o que soa como uma tentativa de intimidação para proteger os indicadores da loja.

Hoje, estou sem o meu veículo usado (que já foi transferido para a loja), sem o veículo novo, e com o receio legítimo de que o carro enviado para outra filial possa apresentar problemas de qualidade ou divergência no ano/modelo (2026/2026).

Exijo uma posição oficial e urgente da GWM Brasil e da Diretoria da Concessionária Alta:

- > Onde está o meu veículo (Chassi/Nota Fiscal)?
- > Qual é a data exata e definitiva da entrega do veículo na filial da Ibirapuera?

A garantia formal de que o carro entregue será rigorosamente o modelo 2026/2026 contratado e que não apresentou problema algum de qualidade.

Uma situação muito ruim, considerando que a aquisição de um veículo representa uma conquista e não deveria se um transtorno.