ORIGINAL XIAN COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/03/2026 às 11:33

ID: 242337739

GWM AV. IBIRAPUERA

No dia 18 de fevereiro realizei a compra e o pagamento à vista de um veículo seminovo na concessionária GWM Av. Ibirapuera.

No ato da compra fui informado de que o prazo para entrega do veículo revisado seria de 3 a 5 dias. No entanto, o veículo somente foi disponibilizado para retirada no dia 28, ou seja, após 10 dias, ultrapassando o prazo informado.

Ao retirar o veículo no período da tarde, constatei que, para minha surpresa, não havia sido realizada a troca de óleos e fluidos, conforme esperado em uma entrega revisada. Além disso, não recebi qualquer documento por escrito detalhando quais itens foram substituídos ou revisados. A única substituição que pude confirmar foi a bateria.

O veículo também foi entregue em condições inadequadas de limpeza, apresentando sujeira excessiva, manchas de graxa na pintura e no forro do teto, o que me obrigou a arcar com despesas de higienização por conta própria.

Em contato com a revendedora, fui informado de que seria agendada uma troca de óleo, o que reforça que o serviço não havia sido realizado anteriormente, mesmo após o prazo estendido de 10 dias.

Registro que o vendedor foi prestativo e atencioso durante o processo de venda. Contudo, no conjunto geral, especialmente no que se refere à preparação do veículo pela oficina, o atendimento deixou muito a desejar, comprometendo significativamente a experiência de compra.

Solicito reembolso da despesa que tive com higienização, considerando que o veículo foi entregue em estado inadequado.
Solicito que seja disponibilizada uma oficina próxima à minha localização para realização imediata da troca de óleo e verificação dos fluidos, uma vez que não possuo tempo hábil para deslocamentos adicionais.

Exijo o envio por escrito da relação completa dos itens efetivamente substituídos e revisados no veículo antes da entrega.

Efetuei o pagamento à vista e esperava um atendimento condizente com a seriedade da marca e da concessionária. Aguardo posicionamento formal e solução célere do problema.

Fico no aguardo de retorno.