Problemas na qualidade do reparo de sinistro e atraso na entrega pela concessionária GWM
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
10/08/2026 às 08:44
ID: 255682525
Levei meu ***** H6 PHEV 2025 à *****, concessionária onde adquiri o veículo, para reparo de sinistro pela Porto Seguro.
Após sucessivos atrasos e diversas datas de entrega não cumpridas, fui retirar o carro e recusei o recebimento, pois ele foi entregue com qualidade inaceitável. A pintura apresenta acabamento e tonalidade incompatíveis com a pintura metalizada original, além de riscos, marcas, falhas de acabamento e possíveis desalinhamentos em áreas que não apresentavam esses danos antes do reparo.
O orçamento aprovado pela seguradora prevê peças genuínas, pintura, funilaria e recuperação de componentes, com valor superior a R$ 46 mil. Portanto, esperava-se que o veículo fosse devolvido com padrão de fábrica, especialmente por ter apenas um ano de uso.
O gerente da loja conferiu o veículo comigo e reconheceu que o resultado não está compatível com a qualidade esperada. O carro permaneceu na concessionária para nova correção e foi disponibilizado veículo-reserva após a minha manifestação.
Solicito correção integral dos defeitos, nova pintura no padrão metalizado original, reparo de todos os riscos e danos adicionais, inspeção de qualidade antes da próxima entrega e cronograma definitivo por escrito. O veículo somente será aceito quando estiver efetivamente restabelecido ao padrão original, sem falhas ou avarias adicionais.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:11
Prezada Cliente Sra. Vanessa,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Original Veículos.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:12
Desapontada com vocês.