ORIGINAL XIAN COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 09:24

ID: 256095901

Eu, Joandson, venho, por meio desta, formalizar reclamação em relação ao veículo Hyundai Creta 2024, adquirido na concessionária GWM Alta Ibirapuera em 18/02/2026, conforme Nota Fiscal.
Ocorre que, em 03/07/2026, o veículo passou a apresentar ruído anormal no momento da partida. Como se tratava de fato isolado, imaginei que pudesse ser uma situação pontual, razão pela qual, inicialmente, não lhe atribuí maior relevância.
Entretanto, nos dias 09 e 10 de julho de 2026, o problema voltou a ocorrer. Diante da repetição da falha, em 10/07/2026 entrei em contato com o vendedor responsável pela negociação, informando detalhadamente o ocorrido e solicitando providências para averiguação do defeito. Apesar disso, até a presente data não recebi qualquer retorno ou solução por parte da concessionária.
Com o agravamento do ruído, levei o veículo a uma oficina mecânica especializada em 05/08/2026, oportunidade em que foi constatado, preliminarmente, que o motor do veículo já havia sido aberto anteriormente. Embora a varredura eletrônica (scanner) não tenha identificado falhas, a inspeção técnica apontou indícios de intervenção mecânica prévia.
Conforme laudo técnico/orçamento emitido pela oficina na mesma data, verificou-se que a avaria está localizada na polia do motor, sendo decorrente de vício interno preexistente, de difícil identificação por meio de inspeção visual ou de testes convencionais realizados no momento da aquisição do veículo.
Trata-se, portanto, de vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, cujo prazo para reclamação tem início apenas quando o defeito se torna evidente.
Cumpre ressaltar que, em nenhum momento da negociação, fui informado de que o motor do veículo havia sido aberto ou submetido a qualquer intervenção mecânica, tampouco acerca da existência de defeitos ou histórico que pudesse comprometer sua integridade mecânica. Caso tais informações tivessem sido prestadas de forma clara e transparente, certamente influenciariam minha decisão de aquisição.
Diante desse cenário, aguardo o posicionamento da concessionária para que seja apresentada solução adequada ao problema, de forma amigável e em prazo razoável, evitando-se a adoção das medidas judiciais cabíveis.