Atraso na conclusão de serviço e cobrança adicional indevida de honorários advocatícios
Resolvido
Vitória - ES
30/06/2026 às 15:34
ID: 252295771
Olá, *****..
Quando contratei o serviço com a Original Soluções, fui informado por você de que o processo seria concluído em aproximadamente dois meses. No entanto, já se passaram quatro meses desde a contratação, realizei o pagamento de R$ 4.500,00 e até o momento não recebi nenhuma atualização concreta sobre o andamento do meu processo.
Além disso, no mês de maio, recebi contato do Sr. ***** solicitando o pagamento adicional de R$ 1.960,00 referente a honorários advocatícios. Essa cobrança me causou estranheza, pois, no momento da contratação, fui informado de forma clara que não haveria qualquer cobrança adicional além do valor inicialmente contratado.
Tenho tentado contato com você e com a Original Soluções, mas não estou obtendo retorno. Diante dessa situação, solicito, com urgência:
- Informações detalhadas sobre o andamento atual do meu processo;
- Esclarecimento sobre os motivos do atraso em relação ao prazo inicialmente informado;
- Explicação sobre a cobrança adicional de R$ 1.960,00, considerando que fui informado de que não haveria custos extras;
- Um posicionamento oficial da empresa;
- A previsão real de conclusão do serviço contratado.
Ressalto que já se passaram quatro meses desde a contratação, sem a entrega do resultado prometido e sem a devida comunicação por parte da empresa. Como cliente, considero essencial receber informações claras e transparentes sobre o serviço contratado.
Aguardo um retorno por escrito no prazo mais breve possível. Caso não obtenha resposta, terei que buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:57
Olá, Diego.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que a OriginalCOB Negócios e Soluções não possui qualquer vínculo com a empresa mencionada em seu relato (Original Soluções). Entendemos que, devido à semelhança entre os nomes, pode ter ocorrido uma confusão no momento do registro da reclamação.
Na OriginalCOB Negócios e Soluções, prezamos pela transparência, pelo respeito e pela excelência no atendimento aos nossos clientes. Por esse motivo, acreditamos ser importante esclarecer esse equívoco para que sua manifestação seja direcionada à empresa responsável e você possa obter os esclarecimentos e a solução que procura.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento relacionado à OriginalCOB Negócios e Soluções e desejamos que sua demanda seja resolvida o mais breve possível junto à empresa competente.
Atenciosamente,
Equipe OriginalCOB Negócios e Soluções.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:11
Recebi o retorno da minha reclamação por meio da Stephanie, que me explicou como realmente funciona o processo. Fiquei bastante descontente, pois a forma como o serviço foi apresentado pela vendedora *****, no momento da contratação, foi completamente diferente do que me foi explicado agora.
Infelizmente, como já se passaram cinco meses e o valor pago não será devolvido, vou aguardar a conclusão do processo. No entanto, deixo registrado que não voltaria a fazer negócio com a empresa, principalmente pela falta de clareza e transparência na venda realizada pela vendedora *****. Espero que a empresa reveja esse tipo de abordagem para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3