Tentativa de quitar dívida é ignorada pela empresa, que não gera boleto
Em réplica
Guarulhos - SP
29/05/2025 às 11:33
ID: 217607657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando quitar uma dívida referente ao cheque especial Liz, atualmente no valor de R$ 6.902,30, conforme consta no SPC e Serasa, e venho enfrentando dificuldades com a empresa Créditos Ativos / Original Cob Soluções.
Entrei em contato pelo canal de atendimento da empresa via WhatsApp e, após negociação, foi informado que o valor de R$ 1.950,00 seria aceito para quitação à vista, com base em desconto oferecido pela empresa. Propus o valor de R$ 1.500,00, e me responderam que iriam verificar, mas logo em seguida reafirmaram que o sistema só libera o valor de R$ 1.950,00.
Apesar de eu estar disposta a efetuar o pagamento e encerrar essa pendência, a empresa não gera o boleto ou qualquer meio para que eu possa realizar o pagamento, mesmo após várias mensagens e confirmação do valor. Estou tentando regularizar minha situação e limpar meu nome, mas a falta de retorno e de solução concreta por parte da empresa está impedindo isso.
Peço providências urgentes, com envio do boleto ou instruções formais para o pagamento no valor acordado. Quero resolver essa dívida, mas não estou recebendo o suporte necessário.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 12:42
Prezada, Luzia Neta Vieira
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelas tentativas de contato e agradecemos por nos relatar sua experiência. Entendemos a gravidade da situação relatada e levamos muito a sério qualquer prática que possa causar desconforto ou sensação de coação ao consumidor.
Nosso objetivo é ajudar você a recuperar sua situação financeira da melhor forma possível, com respeito, transparência e dentro dos limites estabelecidos pela legislação.
Diante do seu relato, informamos que nossa equipe entrará em contato por canais oficiais de atendimento, para entender a melhor forma de auxiliá-lo(a) e resolver a situação de maneira adequada, sempre respeitando sua privacidade e suas preferências de contato.
Atenciosamente,
OriginalCOB
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 18:10
Até o momento não recebi contato da empresa.
Réplica da empresa
07/07/2025 às 12:33
Boa tarde
Agradecemos o seu contato e esclarecemos que a OriginalCOB Negócios e Soluções Ltda. atua unicamente como prestadora de serviços de cobrança, por meio de canais autorizados e sempre em nome de seus contratantes. Na situação qm questão foi formalizado um acordo diretamente com a Crediativos, portanto é necessário que entre em contato com eles para avaliar a possibilidade de renegociação do acordo que ja possui atualmente.
Atenciosamente,
Equipe OriginalCOB
OriginalCOB Negócios e Soluções Ltda.