Comprei pela primeira vez para nunca mais
Não resolvido
São Paulo - SP
15/09/2023 às 17:40
ID: 172135017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncontrei o site, achei que era uma ótima loja pois não tinha reclamações, mas não fiquei feliz com a minha compra, nem com a minha troca e nem com o atendimento. Não recomendo.
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 22:56
Cris, boa noite!
Tudo bem?
Verificando aqui o atendimento via WhatsApp, fez uma reclamação de um possível defeito de fábrica da lente de contato da Solótica na cor Topazio.
Encaminhamos então uma etiqueta reversa para que nos enviasse a lente e então encaminhássemos para a fabricante.
Após os trâmites da fabricante eles nos encaminharam duas lentes novas e então enviamos ao seu endereço.
Feito isso, entrou em contato novamente informando sobre a possibilidade de troca de cor ou então de linha. Porém a fabricante apenas substituí produtos na mesma quantidade e cor, o que inviabiliza a troca por outro produto.
Gostaríamos muito de sempre atingir o melhor atendimento e acreditamos que ao que estava ao nosso alcance de efetuar a troca do produto o fizemos.
A Solótica possuí uma página na internet com os dados de contato ao qual pode entrar em contato com eles e verificar as informações.
A Originalentes possuí 20 mil clientes e dentre as lojas de grande porte de lentes de contato é a que menor possuí reclamações no Reclame Aqui.
Ademais possuímos quase nota máxima no Google Avaliações (Nota Máxima 5 e temos 4.9 em centenas de avaliações).
Estamos sempre abertos para melhor atender nossos clientes.
Respeitosamente,
Originalentes.
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 23:52
Realmente fizeram a troca, e recebi de novo do mesmo jeito. Eu queria outra cor ou meu dinheiro de volta e não foi possíhttps://******* todas as lojas (on line e/ou físicas) que comprei lentes de contato da solotica por todos esses anos, essa foi a pior compra que fiz.
Consideração final do consumidor
26/09/2023 às 15:49
Só fizeram consegui a devolução do dinheiro depois que fiz a reclamação aqui e ainda não recebi meu dinheiro de volta (o Sedex parece que nunca chega nessa hora ).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/09/2023 às 00:04
Cris, boa noite!
Apenas salientar que conforme conversa com WhatsApp ficou acordado que assim que chegasse suas lentes em nossa sede efetuaríamos o estorno do valor o que ocorreu na data de hoje 27/04/*******.
Equipe Originalentes.