Não cumpre o combinado

Boa Tarde Aline, primeiramente obrigado do seu contato.

Consta em nossas vendas tudo o que foi vendido, arquivo, fotos, álbuns e todos os acessórios e no rodapé da empresa todos os nossos telefones.

Não recebemos nenhuma ligação sua dizendo que não recebeu os arquivos *o que pode acontecer é mudança de número do celular ou e-mail que não esteja cadastrado corretamente e ai sim você não tenha recebido*. Peço a gentileza de entrar em contato com nossa empresa por telefone e passar os seus dados, telefone, e-mail e cópia do recibo, que no mesmo dia enviaremos o seu arquivo. Obs.: No recibo diz que após a venda do material, a entrega do arquivo é de até 60 dias.

Sobre os pagamentos, somos especializados em fotografia de formatura e não em cobrança. Todas as cobranças com atraso realmente são cobradas e todas as ligações são gravadas, caso tenha alguma dúvida ou problemas é só nos relatar que iremos até a empresa que presta serviço para nossa empresa (empresa parceira) e ouviremos e pediremos todos os relatórios.

Desde já agradecemos o seu contato, e estamos sempre a disposição para quaisquer dúvidas e ou esclarecimentos.

Não consta?? Entrei em contato pelo número de whatsapp*******) que o próprio Grupo Rocha empresa de cobranças me passou... Será que eu estou errada ou ficando louca, ou será que a pessoa que responde as conversas por esse número de whatsapp que não soube fazer o serviço direito?? Pois eu pedi uma vez e ainda depois de uns dias entrei em contato dizendo q estava aguardando o envio e continuo até hj... + de 1 semana depois que eu pedi.

Olá Aline, a empresa Grupo Rocha é a empresa de cobrança, que presta serviço para nossa empresa de formatura. A empresa que fez o seu álbum de formatura é a Originallis Eventos (no recibo consta todos os telefones da empresa como relatei na resposta anterior). Caso não tenha o recibo favor anotar o telefone correto e entrar em contato com a empresa******* /*******, ou se preferir pode deixar o número do seu telefone que entraremos em contato. O procedimento será, o pessoal vai ver o recibo, conferir os seus dados e os dados da compra. Se após a venda passado até 60 dias, algo aconteceu com seu arquivo *retorno do correio, e-mail e ou telefone da época errado*. Verificado o que aconteceu o departamento responsável entrará em contato com você para o envio do arquivo o mais breve. Agradecemos o seu contato e ficamos a disposição.

Minha parte eu fiz que foi quitar o boleto, e vocês ainda mandam meu contrato novamente pro jurídico? Recebi outra mensagem ontem...
Esse papo de e-mail ou número de celular errado não tá colando, pois o foi dada mais de 1 opção de e-mail e número de celular, tanto é que pra cobrar não mandaram mensagem e ligaram só pra mim! O erro é da empresa e quem tem que se virar são vocês já que têm todos contratos, ou querem que eu vá pessoalmente aí levando meu contrato?

Olá Aline, como disse em mensagem anterior são empresas diferentes uma fotografia e a outra cobrança. Na sua primeira mensagem você fala que quando em atraso a empresa cobra, esse é o papel dela. Como disse agora que já quitou o boleto, iremos entrar em contato com a empresa de cobrança, ouviremos todas as ligações, verificar o ocorrido e já será dado como quitado esse boleto. Resolvido.

Sobre o arquivo, não recebemos sua ligação e nem deixou o seu contato para entrarmos com contato com você. Em relação a trazer o contrato não tem necessidade, só iria pedir uma foto do recibo para agilizar o processo, mas não tem problema, vamos entrar em nosso sistema e buscar seus telefones, e-mails para assim enviar o arquivo. Resolvido.

Obs.: Infelizmente erros acontecem, todos somos falhos, estamos aqui sempre para resolver. Se tivesse entrado em contato pelos números que estão no recibo já estaria resolvido a muito tempo.

Se quiser vir até a nossa empresa será um prazer, ficamos abertos de segunda a sexta das 7:30 ás 17:30.

Peço desculpas do mau entendido, e ainda essa semana como disse estará tudo resolvido.

Agradecemos e ficamos a disposição.