7 Motivos para não contratar a Origiweb

Ao Site ReclameAqui.

A cliente Natalia Barboza - desde ******* - já teve quase todos os questionamentos feitos nesta reclamação, respondidos por meio dos chamados que abriu, inclusive aos fins de semana e após o horário comercial - que é sua reclamação no tópico 7.

1. Pode-se verificar a velocidade de acesso a diversos sites da revenda, por meio de ferramentas especificamente destinadas a este fim, como Gtmetrix ou Pingdom e os resultados obtidos correspondem à maior parte dos sites que acessamos diariamente. Quanto à configuração do servidor, é importante lembrar que a cliente tem um plano compartilhado e não um servidor dedicado com acesso pleno e assim, determinados recursos do servidor naturalmente são exclusivos do administrador do servidor.

2. A informação de que sempre se trata de um erro de script, é improcedente. Nas muitas vezes em que existem erros, solicitamos que nos forneça os requisitos da aplicação, visto que nossos servidores são suficientemente flexíveis para adaptar-se a aplicações com as mais diversas exigências, no entanto, não é possível que nossa área de suporte conheça os requisitos de todas as aplicações existentes no mercado, em todas as suas versões. Sempre que os requisitos são informados, o ambiente é ajustado para atendê-los, mas precisamos que a cliente tenha a boa vontade de informar quais as exigências de cada aplicação que ela instala, o que é razoavelmente simples para quem adquire ou desenvolve um sistema.

3. Como dito no tópico 1, a conta está em ambiente compartilhado e, portanto, existem limitações de recursos. Quando se deseja ou necessita recursos mais amplos, é necessário optar por planos personalizados. É assim na Origiweb e é em todos os hostings. Além disso, há a questão das responsabilidades, já que como a grande maioria dos hostings, a Origiweb não fornece suporte a código e sistemas de terceiros, sendo que quando o usuário não tem conhecimento técnico para programação ou questões associadas, deve-se contratar alguém que o tenha.

4. Sim, de fato temos servidores no Brasil e nos EUA, sendo que os servidores no Brasil são para planos personalizados, que o próprio cliente dá a entender no tópico acima que não está disposto a contratar. Sempre informamos que os planos de revenda são em servidores nos EUA.

5. Já apresentamos em chamados relacionados, links de ferramentas que comprovam IPs do serviço mencionado, bloqueados em até 15 blacklists diferentes. Se Gmail ou Hotmail não usam tais blacklists para controle de spam, é opção deles e não temos como responder por tais serviços.

6. De fato não é possível permitir o envio de phishing ou e-mails com malwares por nossos servidores e tal política tem como objetivo preservar a reputação do IP, mais uma vez lembrando que o cliente a cliente não tem um servidor só para si. Desta forma o IP do servidor pode entrar em blacklist, prejudicando todos os demais usuários. A mesma política também protege a própria cliente, na medida que tal regra aplica-se a todos os clientes e assim minimiza a possibilidade do IP do servidor no qual está hospedada, entre em blacklist. Outro ponto a se observar, é que contrariamente ao que foi dito, tal controle só é possível porque existe software de segurança que identifica os envios, sendo possível notificar o cliente.

7. Como dito na abertura do chamado, a cliente tem chamados respondidos, aos sábados, domingos, às 21:00h, às 08:00h e em muitos outros horários. Até causa-nos estranheza tal reclamação, visto que os mais de ******* chamados respondidos ao longo dos mais de 5 anos em que ela é cliente Origiweb, estão distribuídos nos mais diversos horários e o tempo médio de resposta de boa parte dos chamados é inferior à uma hora. Devemos ainda lembrar que as respostas aos fins de semana e feriados, são por meio de plantão técnico, o qual naturalmente dá prioridade às questões emergenciais.

Portanto, a cliente tem total liberdade para tratar todas as questões aqui abordadas em outros chamados, como sempre fez e como sempre foi respondida. Imaginamos que mais de 5 anos de relacionamento, representam mais situações positivas do que uns poucos pontos que possivelmente foram mal interpretados, mas que estamos sempre prontos a esclarecê-la como é praxe.



A Origiweb preza pelo total respeito ao cliente e a excelência no atendimento, tratando cada manifestação de forma peculiar e mantendo com ele diversos canais de comunicação, que estão à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.


Cordialmente,

ORIGIWEB - Central de Relacionamento com o Cliente
Site: https://*******
E-mail: *******

Infelizmente a cada dia tem ficado pior, tenho vários clientes que estão com site fora do ar a mais de 24hs, e hj como é feriado ninguém me responde.

Ao Site ReclameAqui.

Primeiramente cabe informar que com o intuito de sanar algumas das insatisfações manifestadas pela cliente Natalia Barboza e demonstrando interesse em lhe atender de acordo com suas expectativas, propusemos a migração de sua revenda para um de nossos novos servidores. Este procedimento foi *******% conduzido por nossa equipe em 08/11/******* e ocorreu com sucesso e solicitamos a confirmação por parte da cliente via chamado #*******, mas não tivemos o retorno da parte dela.

Causa-nos muita estranheza a afirmação de que não foi atendida no feriado, visto que antes da postagem havíamos atualizado o chamado #******* às 11:53:22h do dia 15/11/16. Após isso, a cliente respondeu e posteriormente a nossa atualização ocorreu às 16:42:37, onde informamos que identificamos algumas contas hospedadas no servidor compartilhado estavam sofrendo ataque DDoS. A cliente interagiu novamente e o nosso último update deste dia ocorreu ás 20:57:47h, onde afirmamos que as contas que estavam sofrendo ataque foram bloqueadas e a nossa equipe permanecia monitorando o servidor. Em nenhum momento a Natalia ficou sem suporte na data referida e trabalhamos fortemente para solucionar os impactos da ocorrência.

A Origiweb preza pelo total respeito ao cliente e a excelência no atendimento, tratando cada manifestação de forma peculiar e mantendo com ele diversos canais de comunicação, que estão à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Cordialmente,

ORIGIWEB - Central de Relacionamento com o Cliente
Site: https://*******
E-mail: *******