Cobrança indevida de energia após desligamento da unidade consumidora
Resolvido
Ouro Preto - MG
11/09/2026 às 11:27
ID: 258783581
Fui cliente da origo desde 2023, sempre paguei minhas faturas, acontece que tive um problema na unidade consumidora e o padrão onde esta ligada a energia cadastrada na origo foi desligado em 2024 no mês de outubro e assim permanece ate hoje desligado, desde do desligamento a mais de um ano, quase dois na verdade a origo me surpreendeu negativamente e voltou a me cobrar por algo que não usei pois o padrão está desligado , quando liguei pra reclamar eles me falaram que realmente não houve consumo mais a cobrança é legítima pois foi feita uma média de consumo, que média de consumo é essa se não há consumo nenhum a praticamente 2 anos como podem ver no anexo, solicitei o cancelamento e eles dizem que ainda pode haver cobrança de uma unidade consumidora que não existe , estão me cobrando 2 faturas que somam quase 300 reais que não usei, quero saber onde injetaram essa energia se nem a Cemig me cobra mais nada visto que o padrão está desligado a quase 2 anos
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:42
Olá,
Aqui é a Origo, espero que esteja tendo um ótimo dia.
Gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Após análise, identificamos que o relógio informado não corresponde aos dados registrados na distribuidora. Por esse motivo, o contrato relacionado a essa unidade será cancelado. Ressaltamos que, mesmo após a unidade ser cancelada junto à distribuidora, é necessário que a Órigo também seja comunicada para que possamos concluir o cancelamento do contrato em nossos sistemas e não gerar futuras faturas.
As informações específicas sobre o seu caso foram informadas de forma privada, visando preservar a segurança dos seus dados cadastrais.
Suas observações, registradas na reclamação, são muito importantes para nós e serão consideradas em nossas análises e processos internos.
Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: 31 4003-4498
Telefone: 4003-4498
Agradecemos sua colaboração e compreensão.
Atenciosamente,
Andrea | Equipe Órigo
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 13:13
A empresa se comprometeu a não gerar nenhuma nova cobrança além de cancelar as que foram geradas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10