Órigo Energia

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

02/06/2026 às 14:47

ID: 250355397

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação e denunciar os graves problemas que venho enfrentando desde o início do meu processo de cadastramento junto à Órigo.

Até a presente data, *****, tenho efetuado o pagamento de todas as minhas contas de energia elétrica diretamente à concessionária responsável pelo fornecimento em Recife, a Neoenergia. No entanto, para minha surpresa, recebi uma cobrança indevida da Órigo, referente a um boleto emitido equivocadamente, no qual consta uma fatura relativa ao mês de março.

Ressalto que essa cobrança não possui qualquer justificativa, uma vez que a conta de energia elétrica referente ao mês de março foi paga normalmente junto à concessionária. Ainda assim, fui surpreendido com a informação de que meu nome já teria sido encaminhado ao SERASA, o que configura uma situação extremamente grave e que pode ensejar a responsabilização judicial da empresa por cobrança indevida e eventual negativação indevida.

Tenho buscado resolver a situação de forma administrativa, a fim de evitar maiores desgastes. Contudo, há aproximadamente duas semanas venho tentando obter uma solução, sem qualquer retorno efetivo. O atendimento telefônico tem sido extremamente insatisfatório: duas atendentes informaram que resolveriam o meu caso, mas nenhuma providência concreta foi tomada. Incusive, nesta data, o protocolo de atendimento foi o *****).

Além disso, fui orientado a enviar os comprovantes de pagamento pelo WhatsApp indicado pela empresa, no número *****. Entretanto, ao tentar acessar o atendimento por esse canal, o sistema sequer reconhece o meu CPF, impossibilitando o envio da documentação e a continuidade da tratativa.

A situação tornou-se caótica, desrespeitosa e inaceitável. Trata-se de uma cobrança indevida, sem esclarecimento adequado, sem canal eficiente de atendimento e com possível encaminhamento do meu nome aos órgãos de proteção ao crédito, mesmo havendo pagamento regular da fatura junto à concessionária.

Diante disso, solicito a imediata apuração do ocorrido, o cancelamento da cobrança indevida, a confirmação formal de que não há qualquer débito em meu nome relacionado a essa fatura e, caso tenha ocorrido negativação, a imediata retirada do meu nome dos cadastros de inadimplentes.

Caso essa situação não seja resolvida com brevidade, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon, formalização de boletim de ocorrência na Delegacia do Consumidor e eventual ingresso com ação judicial para reparação dos danos causados.

Aguardo retorno urgente e resolução imediata.

Atenciosamente,

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