Órigo Energia

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

02/06/2026 às 14:43

ID: 250354915

Cobrança indevida, descaso no atendimento e negativação injusta no Serasa

No dia 30 de abril de 2026 entrei em contato com a empresa para contestar uma cobrança de R$ 359,75 referente à minha fatura. O motivo da contestação foi simples: não houve geração de energia solar que justificasse essa cobrança.

Desde então, enfrentei uma verdadeira maratona de protocolos, contatos e dias de espera para resolver um problema que não foi causado por mim. Após quase um mês de insistência, no dia 28 de maio finalmente recebi a confirmação da própria empresa de que a cobrança era indevida e que a fatura seria cancelada.

Questionei a atendente sobre o vencimento da fatura, que ocorreria em 29 de maio, e fui informado de que não haveria qualquer penalidade, juros, multa ou negativação enquanto o cancelamento estivesse sendo processado. Também fui orientado de que a baixa da cobrança no aplicativo poderia levar até 7 dias úteis.

Para minha surpresa, recebi uma notificação do Serasa informando que a empresa havia solicitado a negativação do meu nome justamente por conta da cobrança de R$ 359,75 que ela própria reconheceu como indevida e informou que seria cancelada.

O mais revoltante é que hoje entrei novamente em contato buscando uma solução urgente para evitar maiores prejuízos e recebi um atendimento totalmente indiferente à gravidade da situação. Fui orientado apenas a aguardar entre 7 e 15 dias para análise, enquanto meu nome já está sendo prejudicado por um erro da própria empresa.

É inadmissível que um consumidor passe mais de um mês tentando resolver uma cobrança indevida, receba a confirmação de cancelamento e, mesmo assim, seja surpreendido com uma negativação no Serasa. Além do transtorno, isso gera insegurança, constrangimento e pode causar prejuízos financeiros e restrições de crédito.

Estou registrando esta reclamação para que a empresa resolva imediatamente o problema, retire qualquer apontamento negativo vinculado ao meu CPF, formalize o cancelamento da cobrança indevida e assuma a responsabilidade pelos danos causados.

Possuo os prints das conversas, protocolos de atendimento e a notificação recebida do Serasa, comprovando tudo o que foi relatado.