Dificuldade para cancelar serviço após falecimento do titular
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 15:09
ID: 256075497
Impossibilidade de cancelamento após falecimento do titular
Meu pai faleceu em 08/03 e, desde então, venho tentando cancelar o serviço junto à empresa, sem sucesso.
O atendimento é extremamente ineficiente: pelo WhatsApp, informam que o cancelamento só pode ser realizado por telefone. Porém, ao ligar, sou atendida apenas por sistemas automatizados, que não solucionam a solicitação e tampouco transferem o atendimento para uma pessoa.
Enquanto isso, a empresa continua emitindo e enviando faturas em nome de uma pessoa falecida, apesar das diversas tentativas de contato para informar o óbito e solicitar o encerramento do serviço.
É inadmissível que um procedimento dessa natureza seja dificultado dessa forma, especialmente diante de uma situação de falecimento.
Solicito que a empresa entre em contato comigo e providencie o cancelamento imediato e definitivo do serviço, a interrupção da emissão de novas cobranças e a regularização de eventuais faturas emitidas após a comunicação do falecimento.
Aguardo solução com urgência.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:17
Olá Giordana,
Aqui é a Larissa, espero que esteja tendo um ótimo dia.
Gostaríamos de agradecer a recepção durante nosso recente contato.
Ao longo da nossa conversa, conseguimos esclarecer os pontos relacionados ao seu atendimento.
Após verificarmos o histórico em nosso sistema, identificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada em abril de 2026, ocasião em que realizamos o cancelamento do contrato.
Também confirmamos que não houve geração de novos boletos após o cancelamento. A cobrança mencionada corresponde ao período anterior ao cancelamento. Além disso, após o cancelamento, existe um prazo de até 60 dias para a conclusão da desconexão da instalação, conforme os procedimentos da distribuidora e a regulamentação aplicável.
Durante esse período, podem ocorrer leituras e a compensação de energia, o que pode resultar na geração de cobrança referente ao período anterior à conclusão da desconexão. Reforçamos, portanto, que essa foi a última cobrança gerada ainda quando o contrato estava ativo.
Para preservar a segurança dos seus dados, encaminhamos em mensagem privada informações mais detalhadas sobre a análise realizada e as providências adotadas.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição.
Lembrando que estamos sempre disponíveis através de nossos canais de atendimento.
Se precisar de mais alguma assistência, por favor, nos avise!
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: 31 40034498
Telefone: 4003-4498
Agradecemos sua colaboração e compreensão.