Órigo Energia

Reclamar dessa empresa

Lucas do Rio Verde - MT

14/09/2026 às 11:15

ID: 258985127

Em maio de 2026, houve uma troca da unidade consumidora da Energisa no imóvel onde eu morava. Assim que fui informada, entrei em contato com a Órigo pelo WhatsApp, avisei que minha unidade consumidora havia mudado e que eu também mudaria de endereço, e pedi orientação sobre o que deveria fazer.

Nesse atendimento, fui orientada a procurar a Central de Atendimento para explicar a situação e receber as instruções sobre os próximos passos. Posteriormente, em contato telefônico, fui informada de que estava tudo certo e que bastaria eu encaminhar os prints por um número de WhatsApp indicado pela própria empresa para que a situação fosse resolvida.

Enviei as informações conforme orientado, mas não obtive resposta por esse canal. Atualmente, o próprio WhatsApp informa que esse contato não está mais disponível. Tenho os prints de todos esses atendimentos.

Em junho, me mudei do imóvel. Mesmo assim, a Órigo continuou gerando cobranças.

O mais grave é que, após a troca da unidade consumidora, não estava havendo a mesma injeção/compensação de energia que existia anteriormente, pois a nova unidade não estava fornecendo o consumo usado para calcular essa compensação. O histórico das faturas mostra uma mudança abrupta depois da alteração da unidade consumidora.

Ainda assim, a Órigo continuou emitindo cobranças com base na média dos meus consumos anteriores.

Foram três faturas que contesto, referentes a valores que eu não consumi e cuja energia/créditos também não foram efetivamente disponibilizados de forma correspondente em nenhuma unidade consumidora.

Somente depois de vários contatos fui informada de que deveria ter solicitado a alteração da unidade consumidora e, depois disso, ainda aguardado dois meses de faturamento para conseguir cancelar o serviço.

Ou seja: eu procurei a empresa para saber como deveria proceder, segui as orientações que me foram dadas, fui direcionada para um canal que não resolveu o problema e, posteriormente, recebi uma orientação diferente, enquanto as cobranças continuavam sendo geradas com base em médias antigas, sem consumo e sem compensação correspondente.

Considero isso uma falha grave de orientação ao consumidor e uma cobrança injusta.

Se existem regras específicas para troca de unidade consumidora, mudança de imóvel, transferência ou cancelamento, elas precisam ser explicadas de forma clara desde o primeiro atendimento. O consumidor não pode ser penalizado por seguir as orientações dadas pela própria empresa e depois descobrir que deveria ter adotado outro procedimento.

Solicito a revisão das três cobranças, a demonstração detalhada de onde e quando os créditos correspondentes foram efetivamente injetados, o cancelamento dos valores indevidos e a regularização definitiva do serviço.

Deixo também o alerta para outros consumidores: em caso de troca de unidade consumidora, mudança de imóvel ou cancelamento, exijam todas as orientações por escrito e guardem os registros dos atendimentos para não passarem pela mesma situação.