Negativação indevida de débito já pago
Em réplica
Fortaleza - CE
10/08/2026 às 20:16
ID: 256112521
Negativação indevida por débito já pago Origo reconhece que não há débitos pendentes
Venho registrar reclamação contra a Origo Energia / Cooperativa Origo Geração Distribuída COGD em razão de uma negativação indevida relacionada a um débito que foi integralmente pago na data do vencimento.
O contrato foi firmado com nossa empresa, e o título no valor de R$ 3.538,27, com vencimento em 27/07/2026, foi devidamente quitado no próprio vencimento, conforme comprovante de pagamento.
Apesar da quitação integral e tempestiva, foi realizada/mantida restrição junto ao Serasa, atingindo a pessoa jurídica e, consequentemente, os sócios vinculados à empresa, causando prejuízos e restrições de crédito aos envolvidos.
O mais grave é que, em contato direto com a própria Origo, fomos informados de que NÃO CONSTAM DÉBITOS PENDENTES.
Ou seja, a própria empresa reconheceu em seu atendimento que não existem débitos em aberto relacionados à obrigação, mas, mesmo diante dessa confirmação, não soube explicar o motivo pelo qual a negativação foi realizada.
Na ocasião, a Origo informou apenas que a situação seria encaminhada para análise, com prazo de até 7 (sete) dias para uma resposta.
Entretanto, não há o que ser analisado quanto à existência do débito, uma vez que:
* o título foi integralmente pago no vencimento;
* existe comprovante de pagamento;
* a própria Origo confirmou que não existem débitos pendentes;
* e, mesmo assim, permanece uma negativação indevida junto ao Serasa.
Diante disso, resta evidente que a manutenção da restrição é indevida e precisa ser imediatamente corrigida.
Não é razoável que uma negativação que não possui débito pendente reconhecido pela própria credora permaneça ativa por mais 7 dias aguardando uma análise administrativa.
Solicitamos, portanto, a imediata e urgente baixa da negativação junto ao Serasa, bem como a comunicação da regularização aos demais órgãos de proteção ao crédito, caso a restrição tenha sido encaminhada para outros órgãos.
Solicitamos ainda a confirmação formal da baixa e a garantia de que não existe qualquer pendência relacionada ao título já quitado.
Caso a situação não seja solucionada imediatamente, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos da empresa e dos sócios prejudicados pela negativação indevida.
Reforçamos: a própria Origo confirmou que não existem débitos pendentes. Portanto, solicitamos a retirada imediata da restrição, não sendo aceitável a manutenção de uma negativação indevida enquanto se aguarda uma análise de 7 dias.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:54
Olá,
Aqui é a Origo!
Espero que esteja tendo um ótimo dia!
Gostaríamos de agradecer pelo seu contato.
Informamos que a Órigo possui uma parceria com o Serasa. Quando o vencimento de uma fatura está próximo, pode ser enviada uma comunicação ao cliente com o objetivo de lembrá-lo sobre o pagamento e, em alguns casos, apresentar uma opção de negociação.
Gostaríamos de esclarecer que seu contrato não foi negativado. Você recebeu apenas um aviso relacionado à possibilidade de negociação. Confirmamos também que o pagamento consta em nosso sistema e que suas parcelas estão em dia.
Para preservar a segurança dos seus dados, encaminhamos em mensagem privada informações mais detalhadas sobre a análise realizada e as providências adotadas em seu caso.
Suas observações, registradas na reclamação, são muito importantes para nós e serão devidamente consideradas.
Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: (31) 4003-4498
Telefone: 4003-4498
Agradecemos sua colaboração e compreensão.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 09:11
Réplica à resposta da Origo Reclamação não solucionada
A resposta apresentada pela Origo não corresponde ao conteúdo das próprias comunicações encaminhadas pela empresa e, portanto, o problema permanece sem solução.
A Origo afirma que não houve negativação e que teria sido enviado apenas um aviso relacionado à possibilidade de negociação. Entretanto, os prints anexados à reclamação demonstram claramente que não se tratava de simples lembrete de uma conta que estava próxima do vencimento.
A comunicação recebida informava expressamente CONTA ATRASADA NO CNPJ, apresentava o valor de R$ 3.538,27 e disponibilizava, inclusive, a opção NEGOCIAR AGORA.
Portanto, a própria comunicação caracteriza a situação como uma conta em atraso e disponibiliza negociação de dívida, e não como mero aviso preventivo de vencimento.
Ocorre que essa conta NUNCA esteve em atraso. O título foi integralmente pago no próprio vencimento, conforme comprovante já apresentado.
Além disso, a própria Origo reconhece, em sua resposta privada, que o pagamento consta em nosso sistema e que suas parcelas estão em dia.
Temos, portanto, uma situação absolutamente contraditória:
* a Origo/Serasa, encaminharam comunicação informando que havia conta atrasada;
* disponibilizaram a opção de negociar agora;
* o débito, entretanto, foi pago dentro do vencimento;
* a própria Origo confirma que o pagamento consta em seu sistema;
* a própria Origo confirma que as parcelas estão em dia;
* e, apesar disso, existem consequências negativas nos cadastros de crédito dos envolvidos.
A situação não pode ser tratada simplesmente como um aviso de parcela a vencer, pois a comunicação recebida tinha conteúdo expresso de cobrança de dívida em atraso, e não de parcela a vencer. Caso a comunicação tivesse sido de fato de apenas parcela a vencer esse transtorno não teria sido gerado.
Diante de toda essa documentação, solicitamos que a empresa reanalise efetivamente o caso, em vez de simplesmente afirmar que não houve negativação.
Caso a Origo sustente que não realizou qualquer negativação ou apontamento que possa ter ocasionado essa restrição, solicitamos que esclareça objetivamente:
Por que a comunicação enviada ao cliente apresentava expressamente a informação CONTA ATRASADA NO CNPJ;
Por que era disponibilizada a opção NEGOCIAR AGORA;
E quais providências serão adotadas para eliminar imediatamente qualquer apontamento indevido.
Declaração do SEARASA informando que não consta negativação.
Reforçamos que não existia inadimplência, pois o título foi pago no vencimento, fato que a própria Origo reconhece ao afirmar que o pagamento consta em seu sistema e que as parcelas estão em dia.
Dessa forma, solicitamos a imediata e urgente regularização junto ao Serasa, com a retirada de qualquer apontamento ou restrição decorrente desse débito, bem como a confirmação da efetiva baixa.
Conforme demonstram os prints anexos, não se tratava de simples lembrete de vencimento. Tratava-se de uma comunicação de conta atrasada, com opção de negociação, apesar de o pagamento ter sido realizado tempestivamente.
Por esse motivo, solicitamos que a Origo analise novamente o pleito e apresente uma solução efetiva, pois não consideramos a reclamação solucionada.