Órigo Energia

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

03/11/2025 às 10:39

ID: 230881607

No dia 25/06/2025, após vender meu apartamento, entrei em contato com a Origo para cancelar o contrato vinculado ao meu CPF UC ***** (anexos 1 e 2).
Na ocasião, manifestei claramente meu interesse no cancelamento, e a empresa informou que retornaria o contato o que nunca ocorreu.

Depois de várias tentativas sem resposta, consegui falar com a Michele por telefone. Ela informou que haveria uma carência de 90 dias, o que não fazia sentido diante da minha solicitação de cancelamento simples.
Diante da forma pouco atenciosa e nada resolutiva com que fui tratado, manifestei também o desejo de cancelar o contrato vinculado ao meu CNPJ UC *****.
Ressalto que esse segundo cancelamento foi solicitado apenas porque não gostei do atendimento e da postura da empresa, já que o cancelamento inicial era somente do CPF, motivado pela mudança de endereço.

Reforcei que ambos os contratos deveriam ser cancelados e solicitei as cópias contratuais para análise.
Recebi apenas o contrato do CPF, no qual consta a exigência de aviso prévio de 90 dias para cancelamento.
Porém, até o momento não recebi o contrato do CNPJ, sendo que, segundo informações enviadas por e-mail pela própria Origo, esse contrato teria prazo de 180 dias de aviso prévio demonstrando falta de padrão e transparência nos procedimentos internos da empresa.

Hoje, 03/11/2025 (protocolo *****), continuo recebendo cobranças indevidas da Origo, que já deveriam ter cessado.
Em novo contato telefônico, a atendente informou que nenhum contrato havia sido cancelado, e inclusive me enviou um e-mail formalizando essa informação (anexo 3).
Ao revisar meus e-mails, encontrei a confirmação de cancelamento da conta do meu CNPJ (anexo 4).

Ou seja, a Origo não tem controle sobre seus próprios contratos, apresenta inconsistências graves nas informações e mantém um contrato contra a vontade do cliente, mesmo após reiteradas solicitações e registros formais.

Exijo que a Origo reconheça como data oficial de cancelamento o dia 25/06/2025, data do meu primeiro contato.
Caso contrário, informo que buscarei meus direitos junto ao Procon e ao Judiciário, onde requererei a devolução dos valores cobrados indevidamente e indenização por danos morais, em razão da negligência, falta de retorno e continuidade das cobranças mesmo após os pedidos formais de cancelamento.