Solicitação de cancelamento de serviço de energia solar não processada
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/09/2026 às 10:28
ID: 258864231
À Órigo Energia,
Por meio desta mensagem, reitero a solicitação de cancelamento imediato e rescisão contratual do serviço de geração distribuída de energia solar vinculado à minha Unidade Consumidora.
Dados do Titular:
* Nome Completo: *****
* CPF: *****
* RG: ***** (SSP/MG)
* Unidade Consumidora (UC): *****
* Endereço cadastrado: *****
* Telefone de Contato: *****
* E-mail: *****
Histórico da Solicitação:
No dia 10/09/2026, às 10:20, entrei em contato via telefone pelo número 4003-4498 para solicitar a rescisão. O atendimento foi realizado pela atendente Cláudia, que gerou o protocolo de atendimento número *****. Na ocasião, a atendente informou que o sistema se encontrava indisponível para efetivar o procedimento naquele momento e garantiu que o retorno para finalização do cancelamento seria realizado via WhatsApp. Até a presente data e horário, nenhum contato foi realizado por parte da empresa.
Diante do exposto, reitero de forma inequívoca o pedido de rescisão contratual a contar da data do primeiro contato (10/09/2026), solicitando o envio do comprovante/termo de encerramento do contrato para o e-mail supracitado
Ressalto que o não processamento do cancelamento e eventuais cobranças emitidas após a data do protocolo original serão objeto de reclamação formal junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon-MG e Consumidor.gov.br) e à Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:31
Olá,
Aqui é a Origo, espero que esteja tendo um ótimo dia.
Gostaríamos de agradecer a recepção durante nosso recente contato.
Ao longo de nossa conversa, detalhamos as providências tomadas em relação à situação que você mencionou. Confirmamos que o cancelamento foi efetuado conforme solicitado durante a ligação. Reiteramos que conforme regulamento previsto em contrato, a distribuidora solicita um prazo de até 60 dias para retirada da fazenda solar, nesse período ocorrerá injeção e cobrança.
Suas observações, registradas na reclamação, são muito importantes e serão levadas em consideração.
Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno causado.
Lembrando que estamos sempre disponíveis através de nossos canais de atendimento.
Se precisar de mais alguma assistência, por favor, nos avise!
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: 31 40034498
Telefone: 4003-4498
Agradecemos sua colaboração e compreensão.