Cobrança indevida de aluguel de carro - Orinter

Prezada Sra. Karina.

Inicialmente, importante destacar que a Orinter Viagens e Turismo S.A. atua no mercado com o propósito de proporcionar experiências de viagem diferenciadas, operando exclusivamente no modelo B2B (business to business). Nesse formato, nossos serviços são comercializados por meio de agências de viagens parceiras, responsáveis pelo atendimento direto ao cliente final, enquanto realizamos a intermediação com fornecedores e a viabilização dos serviços contratados.

Em análise ao ocorrido, entramos em contato com a locadora responsável (THRIFTY) para verificação dos valores cobrados. De acordo com o fornecedor e com base no contrato assinado no momento da retirada do veículo, o valor total de USD 704,47 refere-se aos seguintes itens:

USD 350 - Taxa de devolução em local diverso do locado - O veículo foi retirado no aeroporto de NASHVILLE INTL AIRPORT 21/02/2026 e devolvido no aeroporto WILLIAM P HOBBY AIRPORT, o que gera o custo de retorno do veículo para a base original da locação;
USD 49,49 - Taxas locais sobre adicionais - referente a valores cobrados para circular em rodovias;
USD 99,90 - PERS - referente a assistência emergencial local;
USD 119,92 - Toll Fees - referente a utilização de sistemas de pedágios;
Impostos governamentais 13.75%

Esclarecemos que tais cobranças decorrem de serviços e taxas vinculados à locação, devidamente formalizados no contrato firmado diretamente com a locadora no momento da retirada do veículo.

Algum desses serviços a senhora desconhece? Em caso positivo pedimos que nos envie as evidências de não utilização para o e-mail: @Ouvidoria - Orinter Tour & Travel .

Atenciosamente,

Equipe Orinter Viagens e Turismo S.A.

Como dito anteriormente assinei o que a locadora disse que estava na reserva, acreditei que fosse o valor de usd 452,42 conforme informado por vcs no ato da reserva no Brasil, inclusive eu tentei pagar isso antecipado mas vcs nao deixaram.
Esses valores acima de 452,42 nao concordo em pagar pq nao contratei, como vcs ja sabem.
No aguardo da devolução do excedente e por gentileza para de falar que so atendem através de agencia, o que realmente é uma verdade, mas vcs nem deram atenção para a agencia qdo ela entrou com esse questionamento, por isso a reclamação é contra vcs.
A agencia nao tem contato direto com a locadora portanto vcs têm a obrigação de resolver.

Obrigada

Prezada Sra. Karina,

Agradecemos seus apontamentos e compreendemos sua insatisfação. No entanto, conforme esclarecido anteriormente, os valores adicionais cobrados decorrem de serviços e taxas vinculados à locação, devidamente previstos e formalizados no contrato assinado diretamente no momento da retirada do veículo junto à locadora.

Em relação à alegação de não contratação dos itens adicionais, reforçamos que tais encargos foram aplicados pela locadora com base no contrato firmado, incluindo devolução em local distinto, utilização de pedágios, taxas locais e serviços de assistência, não sendo possível a contestação ou reembolso por parte da intermediadora.

Destacamos ainda que a Orinter, conforme seu modelo de atuação B2B, permanece à disposição por meio da agência responsável, a qual foi devidamente assistida com todas as informações fornecidas pelo fornecedor.

Contudo, diante da confirmação e validação das cobranças pela locadora, não há possibilidade de devolução dos valores mencionados.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio da agência de viagens.

Atenciosamente,

Equipe Orinter Viagens e Turismo S.A.

Prezada equipe orinter, a devolução em outro local foi contratada por mim através e vcs e foi paga inclusive, conforme vcs debitaram em meu cartão, portanto, essa desculpa não procede.

Vocês são vem ruins mesmo, isso ficou bem claro para mim.

E não joga a culpa ou responsabilidade na agencia pq ela não tem como resolver isso, pois vcs são a operadora que recebeu para intermediar.

E vc consumidor se for contratar locação de carro, veja o fornecedor, nao caia nessa cilada.

Pela booking nunca tive problemas, me arrependi de não ter feito por la.
Ficou a lição, com certeza nao cometerei esse erro mais.

E vc que estiver lendo, fica a dica.

Prezada, Sr. Karina!

Esclarecemos, inicialmente, que a Orinter atua como operadora de turismo no modelo B2B (business to business), realizando a intermediação e comercialização de serviços turísticos exclusivamente por meio de agências de viagens parceiras. Nesse contexto, o passageiro adquire previamente, por intermédio da agência, um voucher que garante a reserva e a contratação antecipada dos serviços junto ao fornecedor local.

Conforme informado no voucher emitido, referido documento constitui a garantia da reserva previamente paga, motivo pelo qual o valor de USD 452,42 foi antecipadamente indicado. Importante destacar que, no momento da retirada do veículo, a locadora poderá solicitar a apresentação de cartão de crédito e efetuar cobranças adicionais, conforme suas políticas comerciais.

Ressaltamos que eventuais produtos opcionais ou serviços adicionais (extras) podem ser ofertados diretamente pela locadora no ato da retirada do veículo, ficando a critério exclusivo do passageiro a sua contratação. Tais serviços não integram o objeto originalmente contratado por meio do voucher.

Ademais, conforme prática padrão do setor, o contrato de locação é formalizado diretamente entre o passageiro e a locadora local, podendo ser apresentado no idioma do país de destino. Eventual tradução para o português poderá ser disponibilizada mediante solicitação, conforme a disponibilidade da unidade.

Destacamos, ainda, que a formalização da locação e a eventual contratação de serviços adicionais são confirmadas mediante aceite do passageiro no momento da retirada do veículo, incluindo os valores informados pela locadora.

Não obstante, informamos que realizamos novo contato com o prestador de serviço de locação, solicitando a reanálise do caso. Assim que obtivermos retorno, entraremos em contato por e-mail para os devidos esclarecimentos.

Por fim, solicitamos, gentilmente, que toda a comunicação seja mantida exclusivamente por meio do e-mail [email protected].

Equipe Orinter Viagens e Turismo S.A.