Diária não utilizada negada para crédito
Respondida
Mococa - SP
30/06/2026 às 14:08
ID: 252704959
Realizei uma compra de um hotel Rio Quente Hotel Giardino de 21/6 a 26/6.
Tive um imprevisto e precisei sair dia 25/6 por motivo de compromisso eleitoral do meu marido *****.
Conversei com o hotel e falaram que seria possível o uso de crédito desta diária futuramente, porém ao conversar com a agência foi negado qualquer valor para essa última diária perdida.
Gostaria de ver por aqui uma solução pois tentei de todas as formas mas foi negado
Poderia utilizar crédito futuro no mesmo hotel pois costumo ir todos os anos ao hotel.
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 18:25
Prezada Sra. Silvana,
Espero que esteja bem.
Conforme verificado internamente, o hotel autorizou, de forma excepcional, a alteração das datas da hospedagem, permitindo a antecipação da reserva sem custos adicionais. . No entanto, em relação à devolução dos valores referentes à última diária, não obtivemos autorização por parte do hotel. Dessa forma, a hospedagem foi cobrada integralmente, sem qualquer reembolso.
Como a senhora informou que recebeu a informação de que haveria essa concessão por parte do hotel, orientamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o estabelecimento, informando o ocorrido e verificando a possibilidade de que eles possam conceder a diária.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria Orinter.