Estorno não realizado
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
08/12/2025 às 17:00
ID: 234106049
Fiz a compra de um pacote para 3 pessoas com hotel e aero para Aruba no dia 24/10. No início do mês de novembro solicitei o cancelamento por motivo de doença. Os hotéis foram cancelados pois estavam dentro do prazo no entanto até o momento o estorno não foi feito. O atendente informou por mensagem que a empresa não vai estornar até as passagens serem pagas, sendo que a viagem foi parcelada em 12vezes, e o correto é efetuar o estorno proporcional no cartão. O atendente também quis cobrar inicialmente taxa de cancelamento e taxa de comissão da venda. Porém como não existe nenhum contrato ou mesmo explicação sobre essas cobranças eu me recusei e ele disse que era automático no sistema, e como teria que fazer essa exceção de não cobrar esses valores o estorno iria demorar. O atendente também diz que a Gol se recusa a aceitar o atestado que enviei de telemedicina e que não pode me fornecer a negativa da empresa aérea, sendo que no telefone e no atendimento virtual a Gol diz outra coisa. Eu solicito o estorno proporcional da compra e a negativa de cancelamento das passagens por motivo de doença.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:19
Olá, Paola.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a Orinter
Viagens e Turismo S.A. atua exclusivamente no modelo B2B (business to
business). Isso significa que não realizamos vendas diretas ao consumidor
final, prestando nossos serviços apenas às agências de viagens parceiras, que
são responsáveis pela comercialização dos pacotes, apresentação das condições
contratuais e atendimento direto aos passageiros.
Agradecemos por você ter compartilhado sua experiência
conosco e lamentamos sinceramente qualquer transtorno enfrentado ao longo do
processo. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode ser desgastante e, por
isso, para nós é muito importante ouvir, analisar e buscar soluções sempre que
possível.
Com o apoio e a dedicação do nosso time, conseguimos
realizar o reembolso solicitado, o qual foi efetuado em dezembro de 2025, diretamente
no cartão de crédito de final 5215, e assim concluir o caso. Nosso compromisso
é atuar sempre com transparência, respeito e foco na melhor solução para todos
os envolvidos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional
ou necessidade futura. Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Orinter
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 15:30
Comunicação difícil, péssimo atendimento, viola o direito do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0