Funcionário mal educado e recusa de cadastro sem justificativa para veículo alugado, com valor já pago.
Respondida
Sorriso - MT
23/03/2026 às 11:43
ID: 243454231
Fiz uma reserva para dia 18/01/26 mas qdo cheguei pra retirar o veículo,o funcionário super mal educado, simplesmente falou que meu cadastro foi recusado,sem me explicar o motivo, simplesmente falou q não poderia me falar,nem tampouco emitir um termo de recusa,sendo que meu cartão de crédito possuía limite,meu score não estava baixo,não estava, nem estou negativada em nenhum órgão, minha habilitação não está vencida,sem multas,sem nada que justificasse a recusa, fiquei sem entender nada,o funcionário simplesmente me deu as costas,o valor da locação já estava pago,tive que recorrer ao Uber e n dia seguinte locar um veículo na Movida,onde fui muito bem atendida,e não tive cadastro recusado.Tentei entrar em contato com a Foco para saber o motivo da não aprovação do meu cadastro, tentei por telefone, email, whatsapp,mas não obtive nenhuma resposta.Não recomendo,a empresa não tem o mínimo de empatiaContinuo aguardando resposta
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:45
Boa tarde, Sra. Graziela!
Esperamos que esteja bem.
A Orinter Viagens e Turismo S.A. atua exclusivamente no modelo B2B (business to
business). Nesse formato, nossos serviços são ofertados por meio de agências de
viagens parceiras, responsáveis pelo atendimento direto ao cliente final, enquanto nós
realizamos a intermediação com os fornecedores e a viabilização dos serviços
contratados.
Ainda assim, fazemos questão de acompanhar com atenção situações como a sua e
permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível, mantendo contato com a
agência responsável e os fornecedores envolvidos, a fim de compreender melhor o
ocorrido e buscar a melhor solução.
Registramos que sua manifestação foi recebida por meio da plataforma Reclame Aqui
e reforçamos que seguimos atuando com o devido cuidado e atenção junto aos
fornecedores.
Lamentamos sinceramente que a locação do veículo não tenha sido concretizada.
Informamos que entramos em contato com a locadora inicialmente contratada e
recebemos o retorno da Foco Aluguel de Carros de que a análise cadastral necessária
para abertura do contrato considera diversos fatores além do score e do limite de
crédito, tais como eventuais restrições, histórico de crédito, tempo de CNH e dados
junto à Receita Federal. Por se tratar de informações sensíveis, o motivo específico de
eventual negativa não é divulgado, conforme a legislação vigente. (LGPD)
Reforçamos que a aprovação dessa análise é um requisito indispensável para a retirada
do veículo, conforme previsto nas condições da reserva.
Quanto ao atendimento na loja, o ocorrido foi devidamente registrado e será apurado
com a devida atenção, a fim de que situações como essa não voltem a ocorrer.
Lamentamos o ocorrido e informamos que o colaborador será devidamente orientado
e instruído.
Sentimos muito pelos transtornos causados e compreendemos o quanto essa situação
pode ter sido desconfortável.
Por fim, esclarecemos que verificamos em sistema que todo o suporte possível foi
prestado por nossa equipe, inclusive com a viabilização de uma nova locação por meio
da Movida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Orinter