Ingresso não aparece no app após 1 mês da compra e do início do pagamento, cliente solicita resolução e envio do ingresso.

Prezada Sra. Marlize,

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos o transtorno ocasionado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Desde o seu primeiro contato, tratamos a situação com prioridade e acompanhamos o caso de forma contínua. Como atuamos no modelo B2B, dependemos da apuração junto aos nossos fornecedores para identificar a causa da inconsistência relatada e definir a solução mais adequada.

Após todas as verificações realizadas, não foi identificada qualquer irregularidade no processo de compra e intermediação junto ao fornecedor. Ainda assim, com o objetivo de garantir que a senhora tivesse acesso ao evento sem qualquer prejuízo, realizamos diligências junto ao fornecedor para esclarecer a indisponibilidade do ingresso na plataforma.

Após as tratativas, o ingresso foi disponibilizado na data de hoje, 30/06/2026.Conforme confirmado pela senhora, o novo ingresso foi recebido com sucesso no aplicativo, permitindo a conclusão do atendimento.

Agradecemos pela compreensão, confiança e cordialidade durante todo o processo.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,

Ouvidoria Orinter.