Atraso no pagamento do consórcio imobiliário e falta de informações

Olá, Ana Julia Amaral Muniz!

Lamentamos profundamente pela sua experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de entender melhor a situação.

Conforme nosso breve contato anterior, informamos que sua manifestação foi encaminhada ao nosso departamento de pós-vendas, com pedido de prioridade no retorno. Estamos empenhados em analisar seu caso com a atenção que ele merece.

Aproveitamos para esclarecer que o consórcio disponibiliza a carta de crédito exclusivamente após a contemplação, que ocorre por sorteio mensal ou por meio de lance, conforme estabelecido em contrato.
Sobre cancelamentos e devoluções, seguimos rigorosamente a Lei n 11.*******/******* (Lei dos Consórcios) e as cláusulas 38 a 42 do regulamento da administradora.

Fique tranquilo! Assim que tivermos um posicionamento definitivo, entraremos em contato com você.

Caso tenha dúvidas ou deseje complementar alguma informação, nossa equipe está à disposição através do e-mail *******.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,
Bank Orion Soluções Financeiras
Desejamos uma excelente semana!

olá, meu nome é Douglas Marcelo Rodrigues (CPF *******) sou o vendedor do imóvel, a Ana Julia é a cliente e consorciada da Orion, toda documentação foi entregue em julho/******* e desde então estamos aguardando a vistoria e pagamento mas até o momento não temos data nem foi informado prazo, grupo e cota informado anteriormente (grupo ******* cota ******* )

Prezado Sr. Douglas Marcelo Rodrigues,

Agradecemos o seu contato. Informamos que, por política interna, as demandas relacionadas a consórcio não são tratadas por meio do Reclame Aqui, mas sim exclusivamente pela nossa Central de Atendimento ao Cliente, onde temos equipe preparada para análise individual de cada caso.

Solicitamos, por gentileza, que a consorciada Ana Julia entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: *******

Telefone: *********************

Somente por meio desses canais será possível dar andamento à sua ******* a análise da documentação apresentada, vistoria e prazos relacionados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Orion Bank Central de Atendimento ao Cliente