Pedido pago, não entregue sem estorno do valor nem satisfação da equipe.

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

24/11/2023 às 17:07

ID: 176640685

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá!

Comprei E PAGUEI um valor de 4 dígitos em garrafas de alumínio personalizada frente e verso. Depois de 2 semanas do inicio da negociação e 1 semana depois do pagamento, a Jucilene entrou em contato avisando que o fornecedor não tinha os materiais pra entrega e sumiu, não fazendo estorno do valor nem abrindo dialogo pra resolução.

Por ser um valor alto, com o pagamento JÁ EFETUADO, preciso que vocês entrem em contato comigo o quanto antes para efetuar o estorno do pagamento.

Possuo o boleto, o comprovante de pagamento, o histórico de atendimento e todas as tentativas de entrar em contato com vocês para comprovar os pontos negativos dessa negociação, que até então estava sendo levada por mim com muito bom humor e abertura e com indiferença e demora pela parte da atendente JUCILENE.

Não quero desculpas como as respostas anteriores, preciso do estorno do valor.

Espero que respondam com agilidade!

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Resposta da empresa

24/11/2023 às 17:25

Olá, Matheus. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora na entrega do seu pedido. Infelizmente, tivemos um problema com o nosso fornecedor e não recebemos a squeeze na cor que você comprou conosco pelo WhatsApp.

Nós tentamos entrar em contato com você por Whatsapp para oferecer a opção de trocar a cor da squeeze ou receber o reembolso do valor pago pelo boleto, mas não conseguimos falar com você. Você pode nos confirmar qual é a sua preferência?

Nós queremos resolver o seu problema o mais rápido possível e garantir a sua satisfação. Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp, pelo telefone ou pelo e-mail que estão disponíveis no nosso site. Nós estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor forma.

Agradecemos o seu contato e a sua compreensão. Esperamos que você nos dê uma nova oportunidade de atendê-lo com a qualidade e a rapidez que você merece. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento. Obrigado.

Réplica do consumidor

24/11/2023 às 17:31

Vocês entraram em contato comigo pelo WhatsApp, após minha reclamação no reclame aqui, ainda não fui ressarcido e ainda fui indagado pela vendedora Jucilene o porque de eu ter aberto uma reclamação aqui.

Nenhum contato com vocês eu tenho sucesso ágil, a não ser depois de uma reclamação aqui.

Aguardo o estorno do valor o quanto antes.

Consideração final do consumidor

24/11/2023 às 17:39

Depois de muitas tentativas e muito desgaste, consegui o estorno do valor da compra.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

24/11/2023 às 17:40

Olá, Matheus. Nós já fizemos o estorno do valor que você pagou pelas garrafas de alumínio personalizadas. Nós enviamos o comprovante do PIX de devolução do valor pelo WhatsApp. Você pode conferir se recebeu o seu dinheiro de volta?

Nós pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado pela falta de estoque do produto que você comprou conosco. Nós não sumimos nem deixamos de abrir diálogo com você. Nós tentamos entrar em contato com você várias vezes para oferecer a opção de trocar a cor do seu pedido ou receber o reembolso, mas não obtivemos uma resposta sua.

Nós entendemos a sua frustração e queremos resolver o seu problema o mais rápido possível. Nós valorizamos a sua confiança e a sua satisfação. Nós esperamos que você nos dê uma nova oportunidade de atendê-lo com a qualidade e a rapidez que você merece.

Nós agradecemos o seu contato e a sua compreensão. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento. Obrigado.

Consideração final da empresa

24/11/2023 às 17:46

Olá, Matheus. Nós ficamos felizes em saber que você conseguiu o estorno do valor da compra. Nós pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado pela falta de estoque do produto que você comprou conosco.

Nós não queremos que você tenha uma experiência negativa com a nossa empresa. Nós tentamos resolver o seu problema o mais rápido possível, mas infelizmente houve alguns imprevistos que atrasaram o nosso contato com você.

Nós esperamos que você entenda que foi um caso isolado e que não reflete a nossa qualidade de atendimento. Nós valorizamos a sua confiança e a sua satisfação. Nós esperamos que você nos dê uma nova oportunidade de atendê-lo com a qualidade e a rapidez que você merece.

Nós agradecemos o seu contato e a sua compreensão. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento. Obrigado.