Péssimo atendimento, loja não estorna, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Barra Mansa - RJ
14/11/2024 às 15:11
ID: 202053163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/10 realizei a compra de 30 canecas personalizadas, mas devido a demora na resposta e a não satisfação do designer da personalização das mesmas, optamos por cancelar o pedido e solicitar o estorno. O cancelamento ocorreu no dia 16/10 e até o atual momento não tivemos um retorno satisfatório da empresa, apenas desculpas e meias informações, no dia 31/10 nos enviaram um print informando que o estorno tinha sido realizado, porem na foto enviado não constava o valor e nem para que conta foi realizado extorno, não era o comprovante. Ao questionarmos os mesmo e solicitar o comprovante de pag, nos informaram que não tinham acesso a este documento e nem a conta ou cpf que o estorno tinha sido feito.
Tenho meios de comprovar que o estorno não foi efetuado nem no cpf ou conta informado aos mesmo, e não obtivemos resposta nem da loja Orion ou da Elo7.
Estou tentando de várias maneiras resolver amigavelmente, possuo o boleto, o comprovante de pagamento, o histórico de atendimento e todas as tentativas de entrar em contato com vocês para comprovar a boa fé na resolução do litigio, mas está ficando realmente complicado prosseguir.
Espero não ter que tomar uma medida mais séria para resolução do litigio, desejo resolver extrajudicialmente.
Não quero desculpas como as respostas anteriores, preciso de rapidez no atendimento e do estorno do valor.
Espero que respondam com agilidade!
Aguardo contato
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 15:27
Olá, Natalia Martins.
Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer os detalhes e resolver essa situação da melhor forma possível.
Conforme explicado em nossa comunicação anterior na plataforma Elo7, para efetuarmos o estorno, precisamos que a conta bancária esteja vinculada ao CPF cadastrado na Elo7. A plataforma não permite que o estorno seja feito para um CPF diferente do cadastrado, que no seu caso é *******.421xxxxxx.
Em nossos registros, o nome no cadastro da plataforma Elo7 está como CJA Engenharia, mas o CPF é de uma pessoa física. Quando solicitamos os dados bancários, recebemos informações de uma conta bancária que pertence a outra pessoa, o que inviabiliza o estorno devido à política de segurança da plataforma.
Para darmos continuidade ao processo e garantir que o valor seja reembolsado corretamente, por favor, envie-nos os dados bancários (banco, agência, número da conta) vinculados ao CPF cadastrado: *******.421xxxxxx. Assim, poderemos prosseguir com o estorno de forma segura e de acordo com as diretrizes da Elo7. (Vamos enviar diretamente no chat da Elo7 o cpf completo.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que este processo seja finalizado de maneira satisfatória.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno com os dados corretos.
Réplica da empresa
15/11/2024 às 16:15
Olá, Natalia Martins.
Agradecemos pela paciência e compreensão ao longo deste processo. Conforme nossa última comunicação, o estorno foi concluído e o comprovante da transferência foi enviado. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante a resolução do caso e por qualquer demora devido às exigências da plataforma Elo7 para a segurança do procedimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a oportunidade de solucionar a questão de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Orion Brindes
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 08:29
Só foi resolvido apos a abertura desta reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3