EMPRESA ENGANADORA, NÃO CONTRATEM !! nunca resolveram o meu problema!!!!!
Não resolvido
Mossoró - RN
20/08/2025 às 12:19
ID: 224966589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações!!!!! NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA !!!!!
Contratei a Orion para resolver a suspensão da minha CNH. paguei 600 reais, e a promessa era de solução rápida, porém, só tive dor de cabeça.
Eles não resolveram nada. esperei mais de um ano e nada de solucionar, então tive que resolver eu mesmo com o processo normal de reciclagem e todos os tramites. ELES NÃO RESOLVERAM NADA!
Além disso, eles me solicitaram os dados de acesso ao Detran, e sem minha autorização, alteraram o meu email, para o email deles, onde não conseguia alterar a senha. Fiz varias solicitações de alteração que não foram atendidas, só enrolação por mais um ano no mínimo.
tive que resolver com prints e chamados direto com o Detran.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/10/2025 às 12:58
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por relatar sua experiência, pois isso nos dá a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em relação ao seu caso, informamos que sempre prestamos o devido atendimento e mantivemos você informado sobre todas as etapas do processo.
Não realizamos nenhuma alteração indevida em seus acessos o que ocorreu foi apenas a inclusão do nosso e-mail institucional como responsável técnico pelo processo, conforme previsto em procuração assinada por você, documento que nos autoriza formalmente a acompanhar e receber comunicações do DETRAN em seu nome.
Esse procedimento é totalmente legal e necessário para que possamos acompanhar as movimentações administrativas diretamente junto ao órgão, garantindo o cumprimento da defesa dentro dos prazos.
Ressaltamos ainda que, conforme comprovantes enviados, foi solicitado ao DETRAN a atualização cadastral que realizamos e lhe enviamos via whatsapp com o seu e-mail na data de 20/08/******* , e essa solicitação já consta registrada na base do órgão, porém o andamento e efetivação dependem exclusivamente de movimentações internas do próprio DETRAN, sobre as quais não temos controle.
Quanto ao tempo de tramitação, reforçamos que a Orion Soluções atua como intermediadora técnica, responsável pela elaboração e condução da defesa administrativa, não pelo encerramento processual, que depende exclusivamente da análise e decisão do DETRAN. Essa informação foi devidamente explicada ao longo de todo o atendimento, e o cliente teve total ciência dos prazos e limitações legais.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Orion Soluções
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 16:56
A conversa é bonita, mas na prática não teve nada do que prometeram sobre agilidade.. tive que resolver dentro do prazo normal do tempo estipulado pela legislação e fazer todo o trâmite de reciclagem pagando autoescola e etc..
A procuração dava os poderem necessários para dar sequência e entrada para solucionar o caso.. em nenhum momento foi autorizado tirar o meu e-mail cadastrado junto ao órgão DETRAN, e apos eu mesmo resolver o meu processo de recuperação d aninha CNH, esperei mais de um ano, me humilhando para que voltassem o acesso e o cadastro do meu email no cadastro do DETRAN, e nunca resolveram.. só ENROLARAM.. após perder a paciência, eu mesmo junto ao serviço do Detran, solicitei o devido ajuste.
Não aconselho ninguém a fazer negócio com esse a empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/10/2025 às 13:09
Agradecemos novamente por expor sua opinião. No entanto, é importante esclarecer de forma definitiva alguns pontos sobre a atuação da Orion Soluções.
A Orion Soluções atua como intermediadora técnica e consultoria jurídica especializada em trânsito, responsável pela elaboração e condução da defesa administrativa, ou seja assim como toda defesa é quem intermedia, sendo um meio para tal, e não o fim, não somos os julgadores.
Não temos qualquer ingerência sobre os sistemas internos do DETRAN vistos sobre o que está dizendo. Tudo o que precisa ser feito foi realizado e isso pode conferir junto ao Departamento, tampouco sobre os prazos, análise ou conclusão dos processos, que são exclusiva responsabilidade do órgão competente. Todo o procedimento de acompanhamento e inserção de e-mails institucionais para recebimento de notificações é estritamente previsto no contrato assinado pelo cliente e segue normas legais, permitindo-nos atuar formalmente no processo. Não realizamos alterações indevidas em acessos ou dados do cliente.
Todo o escopo, limites de atuação, prazos e responsabilidades da Orion Soluções estavam claramente descritos no contrato assinado, que o cliente leu e concordou ao contratar nossos serviços. Qualquer movimentação cadastral junto ao DETRAN, assim como a conclusão do processo ou atualizações internas do órgão, escapam totalmente do nosso controle, e qualquer expectativa em contrário não condiz com a realidade do serviço prestado.
Reforçamos que nossa atuação sempre foi profissional e dentro da legalidade, mantendo todos os contatos e comunicações conforme previsto contratualmente. Ressaltamos que não é possível responsabilizar a Orion Soluções por decisões, atrasos ou movimentações internas do DETRAN.
Nosso compromisso é oferecer transparência e acompanhamento técnico-jurídico dentro do que nos compete, respeitando rigorosamente a legislação vigente e as normas do órgão de trânsito.