Respostas automáticas
Em réplica
Niterói - RJ
31/10/2024 às 13:33
ID: 200947709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço da Orion em 10/06/*******, para multa de lei Seca. Ao contactar a empresa, me informaram que deveria assinar contrato, procuração, enfim, tudo o que uma empresa legal, solicita de praxe. Transcorrido toda a documentação, semanalmente entro em contato por Whatsapp para ter informação quanto ao processo, desde então, sempre a mesma resposta, que o processo estava no administrativo da justiça, hoje transcorrido quase 05 meses, não obtive nenhuma sinalização quanto a evolução do processo. Ao questionar através de mensagem, a resposta acaba sendo a mesma, que está aguardando decisão judicial, tal decisão, que não me enviam sequer o número do processo para acompanhamento.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 13:17
Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta, mas estávamos enfrentando problemas técnicos de acesso ao Reclame Aqui, o que nos impossibilitou de responder antes.
Em relação ao seu caso, esclarecemos que o prazo de tramitação do processo depende exclusivamente de órgãos externos, como o Poder Judiciário e o setor administrativo responsável, estando nossa atuação limitada ao acompanhamento e defesa técnica dentro do cronograma jurídico.
Ressaltamos que mantemos o condutor informado sobre todas as etapas possíveis, com envio de orientações e atualizações sempre que há movimentação disponível. Entendemos a frustração gerada pelo tempo decorrido, mas reforçamos que se trata de um fator fora do nosso controle, e seguimos empenhados em prestar todo o suporte técnico e jurídico necessário durante o trâmite.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Orion Soluções
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 09:56
Dois anos para resolver a questão da CNH e nada resolvido. Entro em contato via whatsapp e não respondem, não tem a decência de assumir a culpa e incompetência de não resolver o problema